認識情緒，改善溝通(每個人都應知道的溝通術(shù))
發(fā)布時間：2022-08-18 14:57:32
作者：暫無
關鍵詞：溝通
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認識情緒，改善溝通(每個人都應知道的溝通術(shù))
以下一段話來源于樊登讀書：
“我發(fā)現(xiàn)身邊大量的人生活得很痛苦，原因是什么?不讀書!他們根本不知道怎么處理那些問題。
比如說怎么帶孩子?不會!
怎么跟老公老婆相處?不會!
怎么創(chuàng)業(yè)?不會!
怎么跟父母溝通?不會!
就是所有東西都不會，竟然也能活到現(xiàn)在。代價是什么呢?就是橫沖直撞。我能看到很多人在生活當中，唯一的工作方式就是橫沖直撞。想干什么就干什么，想跟誰發(fā)飆就跟誰發(fā)飆，或者想多痛苦就多痛苦，把生活折騰的一塌糊涂。
有一個俗語講得特別好，叫“大象闖進瓷器店”。我們像闖進瓷器店的大象，把這個瓷器店折騰得一塌糊涂，最后說生活就是這樣。好多人就覺得生活就是這樣，你還能怎么著呢?但是我明明看到書上不是這樣寫的，書里面有很多方法，哪怕你用上一點點，都會不同。
就比如說你會《關鍵對話》，你跟別人談話肯定不一樣。你會《主動積極的心態(tài)》，你處理問題肯定不一樣。你會情感引導，你會跟孩子說《你就是孩子最好的玩具》。任何一個東西學會一點點，你的生活都會變得不一樣。”
今天我們要講的溝通問題歸納起來也非常簡單，就是情緒認知，操作起來也簡單，那就是反應溝通中的情緒，雖然簡單，卻跟我們溝通中的本能大相徑庭，太多人一溝通就走向相反的方向。如果能做到在溝通中反應對方情緒，作用是非常巨大，我們有必要去學習的。
情緒需要被看到
舉個例子，如果在路上A被B的狗咬了，B馬上掏出很多錢，沒有任何態(tài)度上的表現(xiàn)，也不道歉，也沒有歉疚感，A會不會馬上接受?
顯然是不會的，因為A的情緒沒有被承擔。
海底撈當年后廚驚現(xiàn)老鼠，他們在第一時間公開道歉信，但跟網(wǎng)絡上很多甩鍋“試用期員工”的組織不太一樣，他們其中有一條是這樣說的：
“6.涉事停業(yè)的兩家門店的干部和職工無需恐慌，你們只需按照制度要求進行整改并承擔相應的責任。該類事件的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔;”
道歉信發(fā)出以后輿論明顯有了改善，開始有站在他們角度的人來評論該事件。
其實，在心理學上生氣只是人們的第二情緒，它是由于第一情緒產(chǎn)生的反應，這個第一情緒可能是害羞，恐懼，擔心，失望，委屈，無助，困惑等負面情緒，如果生氣的時候，這些更深層次的需求能被對方看到和反應出來，情緒水平馬上就會降低。
如果吵架的時候，雙方只顧發(fā)泄憤怒，爭對錯，爭強勢，而沒有看到彼此憤怒背后的心理需要，那我們就很難吵架吵到點子上，也很難真正地解決問題。
反應情緒是溝通成功的第一步
有個銷售，年輕的時候，當顧客問到“怎么這么貴?”他會辯解“東西好啊，成本高嘛。”但是現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)說一句話，三分之二的客戶都付錢了，這句話就是——“對不起 讓你為難了。”
客戶真正的情緒是我想要，但是貴，我有點為難。需要你理解我的猶豫和糾結(jié)啊。當對方的情緒被發(fā)覺以后，情緒水平就已經(jīng)下降了，生氣可能就過了。
所以，有的人在面對生氣的女朋友時，他說“對不起啦，別生氣啦。”面對生氣的服務對象時，他說“對不起，給我們一次機會”，發(fā)現(xiàn)并沒有用，如果沒有找出生氣背后的情緒原因，對方會放大情緒，甚至翻舊賬，到處撒氣。
這些都是因為情緒需要被承擔，需要被反應。那么如何才是正確的操作呢?
舉個例子，孩子正在用石頭砸門，爸爸正在寫稿件很生氣，一把拿過石頭，孩子被嚇哭了，爸爸平靜了一下情緒，跟孩子說“爸爸剛才搶過你的石頭你感覺到害怕是吧?”孩子點了下頭，情緒平靜了很多，爸爸再用平和的語氣溝通“爸爸不應該態(tài)度不好，但是砸門會發(fā)出噪音影響別人，爸爸也怕弄傷你自己，你理解爸爸嗎?”...
為什么要重視情緒認知
我們作為家長的這代人，小時候的家庭環(huán)境，很可能是在忽視或者“棍棒底下出孝子”的理念中成長起來的，這導致很多爸爸小時候被揍多了，腎上腺素比常人要高很多，很容易發(fā)脾氣。本來是愛孩子的，愛父母的，表達出來就成了指責，“誰叫你不去醫(yī)院的”“跟你說過多少次了?”
經(jīng)常指責，責罵孩子會帶來很多嚴重的后果。
1.經(jīng)常受到父母呵斥的孩子注意力、記憶力等認知功能有可能會嚴重受到損害，學習能力也可能會有所退步。
孩子看到你的時候就有壓力，我們?nèi)祟愂怯们邦~葉理性思考，來控制杏仁核所發(fā)生的情緒反應。如果孩子一做作業(yè)家長就指責，吼叫，孩子無法用理性的前額葉進行思考，因為他需要啟動杏仁核來應對你帶來的壓力。
2.破壞孩子的價值感，打擊自信、自尊，缺乏安全感，無法進行正常人際交往，缺少與人情感接觸的愿望和動力。
孩子長期在被指責和否定，會讓自己覺得價值感缺失，孩子覺得“我是不是很差”“我是不是不好”“我不重要““沒有人喜歡我”，會覺得自己沒有價值，很多打架斗毆，甚至輕視生命，不怕被傷害的孩子都是沒有價值感導致，這點真的非常重要。
無條件地愛孩子，接納孩子，把面對壞事的情緒和評價孩子本身區(qū)別開，是家長要重視的。而且孩子會學會跟你大喊大叫，或者對別人吼叫。
3.叛逆，因為家長無法理性溝通，導致孩子不主動找你傾訴。在青春期有力量反抗的時候更加叛逆。
叛逆的孩子都是需求沒有被滿足，作為家長要看到孩子背后的需求，比如學習遇到困難，在學校被孤立，和父母的關系酗酒，暴力?對自己外貌形象不滿，或者看電視覺得叛逆很酷......
叛逆的孩子不知道如何控制自己的想法和情緒，內(nèi)心充滿怨氣，這時候父母很重要。孩子需要你的幫助，需要你先照顧好自己的情緒和生活，來理解和反應孩子的情緒。
那么作為成年人，當我們忽然有情緒的時候，要認識到情緒的發(fā)生，可以跟對方說，我現(xiàn)在有點憤怒，我需要處理自己的情緒問題。第二，低聲細語更容易更能讓對方聽得進去。
所以我們在溝通中，不僅要認識自己的情緒發(fā)生，發(fā)生背后的原因，調(diào)整自己的語言，也要讓孩子認識情緒的產(chǎn)生和應對溝通中的情緒問題。先反應對方的情緒，再提出自己的需求。
溝通是成本最低效率最高的人際交往方式，一起來學習口才吧!
文字|部分來源于黃執(zhí)中超級說服力、樊登讀書
以下一段話來源于樊登讀書：
“我發(fā)現(xiàn)身邊大量的人生活得很痛苦，原因是什么?不讀書!他們根本不知道怎么處理那些問題。
比如說怎么帶孩子?不會!
怎么跟老公老婆相處?不會!
怎么創(chuàng)業(yè)?不會!
怎么跟父母溝通?不會!
就是所有東西都不會，竟然也能活到現(xiàn)在。代價是什么呢?就是橫沖直撞。我能看到很多人在生活當中，唯一的工作方式就是橫沖直撞。想干什么就干什么，想跟誰發(fā)飆就跟誰發(fā)飆，或者想多痛苦就多痛苦，把生活折騰的一塌糊涂。
有一個俗語講得特別好，叫“大象闖進瓷器店”。我們像闖進瓷器店的大象，把這個瓷器店折騰得一塌糊涂，最后說生活就是這樣。好多人就覺得生活就是這樣，你還能怎么著呢?但是我明明看到書上不是這樣寫的，書里面有很多方法，哪怕你用上一點點，都會不同。
就比如說你會《關鍵對話》，你跟別人談話肯定不一樣。你會《主動積極的心態(tài)》，你處理問題肯定不一樣。你會情感引導，你會跟孩子說《你就是孩子最好的玩具》。任何一個東西學會一點點，你的生活都會變得不一樣。”
今天我們要講的溝通問題歸納起來也非常簡單，就是情緒認知，操作起來也簡單，那就是反應溝通中的情緒，雖然簡單，卻跟我們溝通中的本能大相徑庭，太多人一溝通就走向相反的方向。如果能做到在溝通中反應對方情緒，作用是非常巨大，我們有必要去學習的。
情緒需要被看到
舉個例子，如果在路上A被B的狗咬了，B馬上掏出很多錢，沒有任何態(tài)度上的表現(xiàn)，也不道歉，也沒有歉疚感，A會不會馬上接受?
顯然是不會的，因為A的情緒沒有被承擔。
海底撈當年后廚驚現(xiàn)老鼠，他們在第一時間公開道歉信，但跟網(wǎng)絡上很多甩鍋“試用期員工”的組織不太一樣，他們其中有一條是這樣說的：
“6.涉事停業(yè)的兩家門店的干部和職工無需恐慌，你們只需按照制度要求進行整改并承擔相應的責任。該類事件的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔;”
道歉信發(fā)出以后輿論明顯有了改善，開始有站在他們角度的人來評論該事件。
其實，在心理學上生氣只是人們的第二情緒，它是由于第一情緒產(chǎn)生的反應，這個第一情緒可能是害羞，恐懼，擔心，失望，委屈，無助，困惑等負面情緒，如果生氣的時候，這些更深層次的需求能被對方看到和反應出來，情緒水平馬上就會降低。
如果吵架的時候，雙方只顧發(fā)泄憤怒，爭對錯，爭強勢，而沒有看到彼此憤怒背后的心理需要，那我們就很難吵架吵到點子上，也難真正地解決問題。
反應情緒是溝通成功的第一步
有個銷售，年輕的時候，當顧客問到“怎么這么貴?”他會辯解“東西好啊，成本高嘛。”但是現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)說一句話，三分之二的客戶都付錢了，這句話就是——“對不起 讓你為難了。”
客戶真正的情緒是我想要，但是貴，我有點為難。需要你理解我的猶豫和糾結(jié)啊。當對方的情緒被發(fā)覺以后，情緒水平就已經(jīng)下降了，生氣可能就過了。
所以，有的人在面對生氣的女朋友時，他說“對不起啦，別生氣啦。”面對生氣的服務對象時，他說“對不起，給我們一次機會”，發(fā)現(xiàn)并沒有用，如果沒有找出生氣背后的情緒原因，對方會放大情緒，甚至翻舊賬，到處撒氣。
這些都是因為情緒需要被承擔，需要被反應。那么如何才是正確的操作呢?
舉個例子，孩子正在用石頭砸門，爸爸正在寫稿件很生氣，一把拿過石頭，孩子被嚇哭了，爸爸平靜了一下情緒，跟孩子說“爸爸剛才搶過你的石頭你感覺到害怕是吧?”孩子點了下頭，情緒平靜了很多，爸爸再用平和的語氣溝通“爸爸不應該態(tài)度不好，但是砸門會發(fā)出噪音影響別人，爸爸也怕弄傷你自己，你理解爸爸嗎?”...
為什么要重視情緒認知
Sentiments
我們作為家長的這代人，小時候的家庭環(huán)境，很可能是在忽視或者“棍棒底下出孝子”的理念中成長起來的，這導致很多爸爸小時候被揍多了，腎上腺素比常人要高很多，很容易發(fā)脾氣。本來是愛孩子的，愛父母的，表達出來就成了指責，“誰叫你不去醫(yī)院的”“跟你說過多少次了?”
經(jīng)常指責，責罵孩子會帶來很多嚴重的后果。
1.經(jīng)常受到父母呵斥的孩子注意力、記憶力等認知功能有可能會嚴重受到損害，學習能力也可能會有所退步。
孩子看到你的時候就有壓力，我們?nèi)祟愂怯们邦~葉理性思考，來控制杏仁核所發(fā)生的情緒反應。如果孩子一做作業(yè)家長就指責，吼叫，孩子無法用理性的前額葉進行思考，因為他需要啟動杏仁核來應對你帶來的壓力。
2.破壞孩子的價值感，打擊自信、自尊，缺乏安全感，無法進行正常人際交往，缺少與人情感接觸的愿望和動力。
孩子長期在被指責和否定，會讓自己覺得價值感缺失，孩子覺得“我是不是很差”“我是不是不好”“我不重要““沒有人喜歡我”，會覺得自己沒有價值，很多打架斗毆，甚至輕視生命，不怕被傷害的孩子都是沒有價值感導致，這點真的非常重要。
無條件地愛孩子，接納孩子，把面對壞事的情緒和評價孩子本身區(qū)別開，是家長要重視的。而且孩子會學會跟你大喊大叫，或者對別人吼叫。
3.叛逆，因為家長無法理性溝通，導致孩子不主動找你傾訴。在青春期有力量反抗的時候更加叛逆。
叛逆的孩子都是需求沒有被滿足，作為家長要看到孩子背后的需求，比如學習遇到困難，在學校被孤立，和父母的關系酗酒，暴力?對自己外貌形象不滿，或者看電視覺得叛逆很酷......
叛逆的孩子不知道如何控制自己的想法和情緒，內(nèi)心充滿怨氣，這時候父母很重要。孩子需要你的幫助，需要你先照顧好自己的情緒和生活，來理解和反應孩子的情緒。
那么作為成年人，當我們忽然有情緒的時候，要認識到情緒的發(fā)生，可以跟對方說，我現(xiàn)在有點憤怒，我需要處理自己的情緒問題。第二，低聲細語更容易更能讓對方聽得進去。
所以我們在溝通中，不僅要認識自己的情緒發(fā)生，發(fā)生背后的原因，調(diào)整自己的語言，也要讓孩子認識情緒的產(chǎn)生和應對溝通中的情緒問題。先反應對方的情緒，再提出自己的需求。
溝通是成本最低效率最高的人際交往方式，一起來學習口才吧!
