少兒口才機構(gòu)必看：課程顧問打陌拜電話流程及話術(shù)

發(fā)布時間：2021-10-13 13:59:00 作者：暫無 關(guān)鍵詞：少兒口才機構(gòu) 閱讀：3172 次

　　少兒口才培訓(xùn)機構(gòu)必看：課程顧問打陌拜電話流程及話術(shù)

　　少兒口才培訓(xùn)機構(gòu)的招生電話咨詢一般會有三種情況：接聽電話、陌拜電話、跟蹤回訪電話。

　　陌拜電話遇到的難題最多，接聽電話最容易被咨詢師忽視，今天我們結(jié)合具體案例，跟大家拆解一下這兩類電話怎么打，有哪些技巧。

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　　前期準(zhǔn)備

　　1.確定撥打順序

　　有家庭地址、孩子年齡、家長單位的，按照區(qū)域、年齡、職業(yè)進(jìn)行分類。先打地址近的，然后再打地址遠(yuǎn)的;先打目標(biāo)年齡邀約對象。

　　2.確定撥打時間

　　根據(jù)職業(yè)分時段撥打：

　　打電話一定要把握好要時間，一般是上午10點左右，下午三點四點鐘左右，當(dāng)他們把手頭上的事情都處理完了之后，我們再打電話過去。

　　有時候，家長掛電話很可能是我們打電話時機不對。我們要記錄這個時間點，不能給這一類型的家長打電話，下次換一個時間點打。

　　3.在打電話前一個小時，給要打電話的家長發(fā)一個短信，之后再打電話過去。

　　短信內(nèi)容包括三部分：第一部分自我介紹;第二部分邀約理由;第三部分學(xué)校地址、咨詢電話等等。

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　　正式電話

　　一個好的開場白既要能引起對方的注意，又要能以有效地引起對方的對話。你問一個封閉式的問題，對方也會回答一個相對應(yīng)的回應(yīng)。如果你的問題是邏輯性的，那么你得到對方的回答也應(yīng)該是邏輯性的，是可以有利于你接下去聊的。

　　很多新咨詢老師開場白：

　　xxx媽媽，你好!我是xx機構(gòu)的xxx老師…

　　其實這樣的開場白，對方很有可能不知道你是誰或者不知道你們學(xué)校是干什么的，因此對方可能就無法做出你所期待的回應(yīng)。而你很可能沒有做進(jìn)一步解釋的機會，那么這次電話溝通也就可能無疾而終。

　　1.簡單介紹

　　所以，一開始我們必須在電話中作出簡單的介紹。比如：

　　xxx媽媽，你好!我是xx機構(gòu)的王老師，我們機構(gòu)是口才藝術(shù)培訓(xùn)的，學(xué)生好評率達(dá)到95%，xxx最近有參加語言培訓(xùn)輔導(dǎo)嗎?

　　如果直接問：需要輔導(dǎo)咨詢嗎?這樣封閉式的問題，家長一般都會回答不需要。如果換成：最近有參加輔導(dǎo)班嗎?家長一般回答是有或者沒有。

　　如果沒有，就可以談我們的課程了。

　　如果家長回答有，那你就可以這么說：

　　xxx媽媽，你報的是哪個學(xué)校的什么課程啊?

　　為什么會報這個課程啊?

　　一次只問一個問題。家長可能回答：朋友介紹的、這個班級很有特色等等，這樣咨詢師可以利用這些信息，把對話繼續(xù)下去。

　　除了所在學(xué)校簡單的介紹外，還要有邀約理由。

　　2.邀約理由

　　打電話一般都會有一個邀約家長的理由，我給大家交總結(jié)的六條：

　　1.公開課

　　2.教育講座

　　3.課程分析

　　4.免費測評

　　5.各種各樣的活動(六一兒童節(jié)、母親節(jié)等活動)

　　6.一些免費陪讀活動

　　公開課是用得最多的邀約理由。

　　公開課邀約要注意3點：

　　第一、給公開課取一個醒目的名字，能夠吸引家長。

　　第二、在電話當(dāng)中或者是掛斷電話之后用短信簡述這個公開課的重要性是什么?

　　第三，重點說明邀請的老師是誰?

　　比如說市里的XXX老師，多年從教經(jīng)驗等。要說明我們公開課老師的權(quán)威性。

　　第四，限制人數(shù)。我們是邀約30位家長。如果你現(xiàn)在報名，然后我這邊就幫您預(yù)留兩個座位。

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　　電話邀約三原則

　　1.盡早盡快的原則

　　早上打的就邀約下午過來，下午打的電話就邀約晚上過來，盡早盡快。

　　2.越具體越好的原則

　　咨詢老師要一邊打電話一邊記錄信息，包括這位家長的聲音、所了解到的職業(yè)以及家長對學(xué)校的要求，還有小孩學(xué)習(xí)情況、通話的時長等等，越具體越好，越詳細(xì)越好。

　　3.配發(fā)短信的原則

　　每一個有意向的電話，我們都要發(fā)一條短信。在打電話之前我們都已經(jīng)給家長發(fā)了一遍短信，那是統(tǒng)一的格式。后面你打完電話之后，給你所注明的有意向的所有的家長再發(fā)一條短信。