少兒口才機(jī)構(gòu)必看：課程顧問(wèn)打陌拜電話流程及話術(shù)

發(fā)布時(shí)間：2021-10-13 13:59:00 作者：暫無(wú) 關(guān)鍵詞：少兒口才機(jī)構(gòu) 閱讀：2818 次

　　少兒口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必看：課程顧問(wèn)打陌拜電話流程及話術(shù)

　　少兒口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生電話咨詢一般會(huì)有三種情況：接聽(tīng)電話、陌拜電話、跟蹤回訪電話。

　　陌拜電話遇到的難題最多，接聽(tīng)電話最容易被咨詢師忽視，今天我們結(jié)合具體案例，跟大家拆解一下這兩類電話怎么打，有哪些技巧。

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　　前期準(zhǔn)備

　　1.確定撥打順序

　　有家庭地址、孩子年齡、家長(zhǎng)單位的，按照區(qū)域、年齡、職業(yè)進(jìn)行分類。先打地址近的，然后再打地址遠(yuǎn)的;先打目標(biāo)年齡邀約對(duì)象。

　　2.確定撥打時(shí)間

　　根據(jù)職業(yè)分時(shí)段撥打：

　　打電話一定要把握好要時(shí)間，一般是上午10點(diǎn)左右，下午三點(diǎn)四點(diǎn)鐘左右，當(dāng)他們把手頭上的事情都處理完了之后，我們?cè)俅螂娫掃^(guò)去。

　　有時(shí)候，家長(zhǎng)掛電話很可能是我們打電話時(shí)機(jī)不對(duì)。我們要記錄這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不能給這一類型的家長(zhǎng)打電話，下次換一個(gè)時(shí)間點(diǎn)打。

　　3.在打電話前一個(gè)小時(shí)，給要打電話的家長(zhǎng)發(fā)一個(gè)短信，之后再打電話過(guò)去。

　　短信內(nèi)容包括三部分：第一部分自我介紹;第二部分邀約理由;第三部分學(xué)校地址、咨詢電話等等。

　　2

　　正式電話

　　一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白既要能引起對(duì)方的注意，又要能以有效地引起對(duì)方的對(duì)話。你問(wèn)一個(gè)封閉式的問(wèn)題，對(duì)方也會(huì)回答一個(gè)相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)。如果你的問(wèn)題是邏輯性的，那么你得到對(duì)方的回答也應(yīng)該是邏輯性的，是可以有利于你接下去聊的。

　　很多新咨詢老師開(kāi)場(chǎng)白：

　　xxx媽媽，你好!我是xx機(jī)構(gòu)的xxx老師…

　　其實(shí)這樣的開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)方很有可能不知道你是誰(shuí)或者不知道你們學(xué)校是干什么的，因此對(duì)方可能就無(wú)法做出你所期待的回應(yīng)。而你很可能沒(méi)有做進(jìn)一步解釋的機(jī)會(huì)，那么這次電話溝通也就可能無(wú)疾而終。

　　1.簡(jiǎn)單介紹

　　所以，一開(kāi)始我們必須在電話中作出簡(jiǎn)單的介紹。比如：

　　xxx媽媽，你好!我是xx機(jī)構(gòu)的王老師，我們機(jī)構(gòu)是口才藝術(shù)培訓(xùn)的，學(xué)生好評(píng)率達(dá)到95%，xxx最近有參加語(yǔ)言培訓(xùn)輔導(dǎo)嗎?

　　如果直接問(wèn)：需要輔導(dǎo)咨詢嗎?這樣封閉式的問(wèn)題，家長(zhǎng)一般都會(huì)回答不需要。如果換成：最近有參加輔導(dǎo)班嗎?家長(zhǎng)一般回答是有或者沒(méi)有。

　　如果沒(méi)有，就可以談我們的課程了。

　　如果家長(zhǎng)回答有，那你就可以這么說(shuō)：

　　xxx媽媽，你報(bào)的是哪個(gè)學(xué)校的什么課程啊?

　　為什么會(huì)報(bào)這個(gè)課程啊?

　　一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。家長(zhǎng)可能回答：朋友介紹的、這個(gè)班級(jí)很有特色等等，這樣咨詢師可以利用這些信息，把對(duì)話繼續(xù)下去。

　　除了所在學(xué)校簡(jiǎn)單的介紹外，還要有邀約理由。

　　2.邀約理由

　　打電話一般都會(huì)有一個(gè)邀約家長(zhǎng)的理由，我給大家交總結(jié)的六條：

　　1.公開(kāi)課

　　2.教育講座

　　3.課程分析

　　4.免費(fèi)測(cè)評(píng)

　　5.各種各樣的活動(dòng)(六一兒童節(jié)、母親節(jié)等活動(dòng))

　　6.一些免費(fèi)陪讀活動(dòng)

　　公開(kāi)課是用得最多的邀約理由。

　　公開(kāi)課邀約要注意3點(diǎn)：

　　第一、給公開(kāi)課取一個(gè)醒目的名字，能夠吸引家長(zhǎng)。

　　第二、在電話當(dāng)中或者是掛斷電話之后用短信簡(jiǎn)述這個(gè)公開(kāi)課的重要性是什么?

　　第三，重點(diǎn)說(shuō)明邀請(qǐng)的老師是誰(shuí)?

　　比如說(shuō)市里的XXX老師，多年從教經(jīng)驗(yàn)等。要說(shuō)明我們公開(kāi)課老師的權(quán)威性。

　　第四，限制人數(shù)。我們是邀約30位家長(zhǎng)。如果你現(xiàn)在報(bào)名，然后我這邊就幫您預(yù)留兩個(gè)座位。

　　3

　　電話邀約三原則

　　1.盡早盡快的原則

　　早上打的就邀約下午過(guò)來(lái)，下午打的電話就邀約晚上過(guò)來(lái)，盡早盡快。

　　2.越具體越好的原則

　　咨詢老師要一邊打電話一邊記錄信息，包括這位家長(zhǎng)的聲音、所了解到的職業(yè)以及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的要求，還有小孩學(xué)習(xí)情況、通話的時(shí)長(zhǎng)等等，越具體越好，越詳細(xì)越好。

　　3.配發(fā)短信的原則

　　每一個(gè)有意向的電話，我們都要發(fā)一條短信。在打電話之前我們都已經(jīng)給家長(zhǎng)發(fā)了一遍短信，那是統(tǒng)一的格式。后面你打完電話之后，給你所注明的有意向的所有的家長(zhǎng)再發(fā)一條短信。