校區(qū)如何提升續(xù)班率?

發(fā)布時間：2022-07-14 14:04:08 作者：暫無 關(guān)鍵詞：少兒口才培訓(xùn) 閱讀：1152 次

　 很多培訓(xùn)機構(gòu)反饋，續(xù)班為什么這么難，那么可能是以下幾種原因。

孩子沒有興趣了;

學(xué)習(xí)沒有效果;

老師不負責(zé)任了;

　　競爭對手進步了;

　　新來競爭對手了;

　　家長工作忙沒時間接送了;

　　搬家了，轉(zhuǎn)學(xué)了;

　　孩子興趣轉(zhuǎn)移了;

　　學(xué)完比以前還差?

　　變好了，用不著再花錢補了?

　　開始容易，堅持太難!

　　續(xù)班到底續(xù)的是什么

　　舉例:

　　吳校長：從事教育行業(yè)4年多，目前共兩個校區(qū)。每個校區(qū)證照齊全，截止到3月20日，不到3個月完成了120萬的營業(yè)額。

　　她的經(jīng)驗：用心維護好學(xué)生和家長的關(guān)系后，你將收獲家長的信任，那么續(xù)費就是必然的結(jié)果了。

　　1、建立學(xué)生檔案。

　　當(dāng)我在做第一個校區(qū)的時候，我們就已經(jīng)這么做了：當(dāng)一個學(xué)生收進來的時候，第一件事情是就去充分了解家長和學(xué)生，從家長從事的工作到家庭住址到學(xué)生平時的生活習(xí)慣等，我們會盡可能登記下來，越詳細越好，如果家長健談的話，我們還會盡可能了解家長的夫妻關(guān)系等問題，這些信息對我們后期與家長的溝通和孩子學(xué)習(xí)的跟蹤建立了很好的基礎(chǔ)。在加了家長的微信后，我會將家長和學(xué)生的信息(包括電話號碼)，盡可能多地記錄在微信的“備注”里。這樣家長和學(xué)生在咨詢我問題或者打電話給我的時候，我都會直接說：“XX家長你好....”，家長會非常親切。后來，需要記錄的信息越來越多，微信備注里就再也滿足不了了，就統(tǒng)一制定了學(xué)生檔案，統(tǒng)一記錄到檔案里，并且定期更新。

　　但是，隨著學(xué)生數(shù)量的增加，這會帶來比較大的工作量，所以，我們的課程顧問每周都要花大量的時間去整理學(xué)生檔案，避免檔案斷更或者丟失。

　　2、個性化匹配授課老師。

　　在建立好學(xué)生檔案后，在學(xué)生入學(xué)之前，我們會有我們負責(zé)學(xué)情管理的班主任根據(jù)檔案記錄的信息，給學(xué)生安排適合他的老師。這里有個細節(jié)，高年級學(xué)生我們會匹配有經(jīng)驗的老教師給他;如果是低年級學(xué)生，我們會安排年輕的健談的老師給他。并且要求老師在講課前，用5-10分鐘跟學(xué)生溝通，然后再正式上課。這樣做的目的是讓學(xué)生和任課老師盡快熟悉起來，上課是師生關(guān)系，下課是朋友關(guān)系。自從采取這個方式后，我們的續(xù)費率提高了很多。

　　3、制定個性化學(xué)習(xí)方案。

　　我們對老師的日常工作除了每堂課都必須備課以外，還要求老師對學(xué)生的每堂課都進行詳細的課堂記錄并及時更新到學(xué)生檔案里。

　　不管是大班，還是小班課，前面3次課是磨合階段。這3次課的主要任務(wù)就是在于摸清學(xué)生的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和對知識的查漏。3次課后，我們的任課老師對學(xué)生的基本情況就會有個大致了解。這期間，我們會要求班主任協(xié)助任課老師，對學(xué)生的初期學(xué)習(xí)方案進行調(diào)整，根據(jù)不同的報課數(shù)量和學(xué)生的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，制定更完善的學(xué)習(xí)計劃。如果有家長在前期報課的數(shù)量太多的情況下，我們還會主動聯(lián)系家長，交流課程消耗的問題，一般我們會引導(dǎo)家長進行拓科，如果學(xué)生壓力過重的話，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們會將多余的課時費退還家長，得到了家長的一致好評。這不僅給我們贏來了好口碑，還意外的收獲較高的轉(zhuǎn)介紹。

　　4、有效的期望管理。

　　家長難免會提高要求，此時我會引導(dǎo)家長科學(xué)對待學(xué)習(xí)，千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力(可以告訴他,其實學(xué)習(xí)不能急功近利要慢慢來,他的學(xué)習(xí)可能有個階段性)，二來可能會害了學(xué)生。這個時候應(yīng)該是要根據(jù)學(xué)習(xí)計劃幫助改變學(xué)生的各個方面。(更重要的是要孩子有信心，并且規(guī)劃好下一階段的學(xué)習(xí)計劃，要怎樣去完成。包括樹立好孩子完成作業(yè)的效率，包括方法上的建立，總的方向是進步----穩(wěn)定----進步----穩(wěn)定。這樣孩子才不會像心電圖一樣起伏太大)。

　　5、定期舉行家長會，進行學(xué)情反饋。

　　我們會定期舉行家長會，基本上是每個月舉行一次小型的集體家長會。每次家長會的參與人數(shù)都是在20-30個左右，基本每次所有家長都會按時參加。在家長會上，我們會對班課和1對1的學(xué)員進行大致點評，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，這里大致需要花費半個小時左右。然后進行20-30分鐘的點對點反饋，由班主任和任課老師配合，將每個孩子的具體情況逐一反饋給家長，同時在家長面前展示我們做的學(xué)員檔案。每每家長看到我們做得很細很用心的學(xué)員檔案，都會非常感動。

　　當(dāng)然，不是每個學(xué)生都是很配合的。所以，在點對點反饋學(xué)情的時候，我們會將重點放在跟這類學(xué)生家長交流上。與家長一起討論孩子的情況，尤其需要家長反饋孩子在家和在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，并重新制定有效的學(xué)習(xí)方案。在接下來的教學(xué)服務(wù)中進行嘗試，然后跟家長反饋。事實證明，手上的學(xué)生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后基本會得到了很圓滿的解決。不過也確實有遇到過實在不配合的學(xué)生，當(dāng)遇到這個情況的時候，我會主動聯(lián)系家長，實行勸退，并退還剩余課時費。結(jié)果，這部分被勸退的學(xué)生家長還有介紹親戚朋友的孩子過來上課的，這點讓我們非常感動。

　　在點對點交流完后，我們會讓有經(jīng)驗的老師講解學(xué)習(xí)技巧和應(yīng)試技巧，為了讓家長們能聽得懂，我們還會讓負責(zé)講解的老師進行專門的“備課”，這樣做的重點是讓家長在聽完我們老師的解析后，在家能有效地配合老師監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)情況，效果非常好。如果遇到大考，我更會在這方面做到更加細致，包括梳理知識點數(shù)量和歷年大考的框架分析，每每到這個環(huán)節(jié)，家長們都會自己拿出筆和紙認真的做筆記。這讓我們的講解老師也收獲了滿滿的成績感，使得我們的團隊氛圍非常好。

　　最后吳校長還總結(jié)道：其實，我們就是做得比較純粹，就是用心服務(wù)。結(jié)果就是每次續(xù)費都會續(xù)的比前面一次多一點，家長的信任感越來越強，購買的課時越來越多。但是，我們還是要經(jīng)常反思，看看我們還有哪里做得不好，讓整個團隊都學(xué)會思考，這點也非常重要。

　　續(xù)班小技巧

　　1、狠抓第一次續(xù)費。第一次流失和第五次流失有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　2、抓質(zhì)量。校長親自抓教學(xué)，不要抓招生，不要抓財務(wù)。

　　3、教師要穩(wěn)定。訣竅：把你提高續(xù)班率多獲得的都分給你的老師和教務(wù)長。

　　4、提前續(xù)費。

　　5、個別溝通。

　　6、展示孩子的進步。

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　　原文來自：教育家社區(qū)。