口才技巧---通過什么方法能做到最好的傾聽

發(fā)布時(shí)間：2020-08-24 15:02:38 作者：暫無 關(guān)鍵詞： 口才技巧 閱讀：1957 次

   口才技巧中有一個(gè)技巧就是傾聽，善于傾聽是一種美德,學(xué)會(huì)傾聽可以使你更好地與人交流。傾聽不用你動(dòng)一刀ー戈,也不會(huì)花你一分錢,但卻可以解決金錢所不能解決的問題。

　　組約電話公司最近遇到了大麻煩,一位顧客亳無理智地大罵公司的接線員,并且拒絕繳納電話費(fèi)。他甚至向媒體寫信,惡毒地攻擊電話公司,最后還向公眾服務(wù)會(huì)投訴。電話公司不想惹這樣的麻煩,于是派了ー個(gè)說客拜訪這位顧客。那位說客后來對我說:

　　“我第一次去的時(shí)候,那位老先生說了三個(gè)小時(shí),以后每次去,我都只帶耳朵不帯嘴巴。我先后去了四次,第四次的時(shí)候,我圓滿地解決了這個(gè)問題,他向我們道了歉,答應(yīng)撤銷訴訟,并且還繳納了電話費(fèi)。”

這說明了什么問題?那位顧客可能并非真的愿意跟電話公司作對,而是需要得到一種被尊重的感覺。當(dāng)那位高明的說客滿足了他這個(gè)要求后,他就立刻不再與公司為難了。享有世界第一保險(xiǎn)推銷員美譽(yù)的哈默里,是保險(xiǎn)生意獲得成功的第一人,他成功的秘訣就是真誠地傾聽客戶的談話。

一般情況下,他同客戶談話的時(shí)候,往往主要是做一個(gè)善于傾聽的人。而當(dāng)客戶沉默寡言的時(shí)候,他就會(huì)想辦法提出各種各樣的問題,鼓勵(lì)對方說話。哈默里就是用這樣的方法,使自己在一年之內(nèi),做成了幾干萬美元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

許多名人曾經(jīng)說過,他們喜歡的是那些善于傾聽別人說話的人,善于傾聽別人談話的習(xí)慣,跟優(yōu)秀的品格一樣重要。你在認(rèn)真傾聽的時(shí)候,最好能讓對方知道這一點(diǎn)。這不但能夠鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去,同時(shí)也能夠使自己更容易集中精力,達(dá)到最佳的傾聽效果。

你可以通過以下這些口才技巧來做到最好的傾聽。

　　1.傾聽時(shí),要用目光進(jìn)行交流,并用語言配合對方在傾聽別人說話的時(shí)候,你的眼睛最好正視著他,無論你的地位和身份是什么,你都必須這么做。因?yàn)橹挥心切┳雎?、虛?/span>,或者缺乏勇氣、自信的人才不敢和別人進(jìn)行目光交流。

別人說完后,你可以簡單地說:“是”“太好了”“真的嗎”這樣表示你態(tài)度的話,你也可以問一些問題,以鼓勵(lì)對方繼續(xù)往下說,這些都表明你對對方的談話很留心。但是,干萬不要把別人說話的機(jī)會(huì)搶過來,除非對方已經(jīng)說完了。

2.傾聽時(shí),用肢體語言配合講話者

　　在對方說話的過程中,不要讓對方以為你已經(jīng)睡著了。微微地點(diǎn)一下頭,或者欠ー下身子,好像你要更加仔細(xì)地聽他說話一樣。但是干萬不要?jiǎng)幼鬟^大,這會(huì)被對方認(rèn)為你故意搗亂,或者至少分散了對方的注意力。

　　3.重復(fù)重點(diǎn)詞句進(jìn)行溝通,并告訴他你明白他的意思當(dāng)談話者的觀點(diǎn),你表示贊同時(shí),應(yīng)積極做出回應(yīng)。比如,對方說尼加拉瓜大瀑布很美的時(shí)候,你可以說“確實(shí)很美”之類。這樣不僅讓對方知道你在聽,而且也說明你知道他要表達(dá)的是什么意思。

　　很多談話者擔(dān)心對方?jīng)]有聽懂他的意思。這時(shí),你要對他談話的要點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)解釋,借此來說明對方已經(jīng)把話說很清楚,你已經(jīng)理解了他說話的意思。

　　傾聽在人際交往中充當(dāng)著重要的角色。那么傾聽到底有哪些好處呢?

懂得傾聽的人才會(huì)獲得朋友,因?yàn)槟惴謸?dān)了他的煩惱懂得傾聽的人能夠在聽的過程中摸清大意,從他人的言語中得到一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)意圖;傾聽,也意味著慎言,避免流言,既可以保護(hù)自己又能保證不殃及無辜;懂得傾聽能夠讓你更加了解他人和自己,能取他人之長,補(bǔ)己之短。