溝通技巧丨查清事實,溝通有效

發(fā)布時間：2020-08-10 16:27:24 作者：暫無 關鍵詞：溝通 閱讀：1987 次

　　許多領導者都存在一種共性,那就是在公司出先問題后,立即火冒三丈:不分青紅皂白地對下屬進行嚴厲的斥責。這不是一個好的領導者的作風,一個優(yōu)秀的領導者在發(fā)現會先冷靜的將問題查清楚,給下屬一個闡述理由的機會,然后再展開批評。

　　在批評犯錯誤的下屬前,管理者首先要承擔起屬于自己的那份責任。然后再用婉轉的方式去批評教導下屬,溝通時應注意以下幾個方面：

　　(1)搞清事實再批評

　　正確批評的要求是先搞清出錯的原因。有時有些管理人員由于一時的激動不分清黑白地就直截了當地對下屬進行批評,反而線略了對客觀事情本身做出全方面的調查與研究。

　　(2)下屬出錯原因在批評時要弄清

　　盡管有的領導人自認為自己已經清楚地了解了事情的原因以及真相情況,但是在批評下屬的時候還要認真傾聽部下對事情做出的解釋。這樣做有利于領導人清楚地認識到下屬是否已經知道錯在哪里,這樣更有利于領導人做出更進一步的批評。如果出錯的這位下屬比較幽默的話很有可能會在悄然間對你講出一些領導人根本不清楚的真實情況。如果領導人沒有證據能夠證實這些問題,那么應當立刻結束批評,稍后再做更進一步的詳細溝通調查。

　　(3)不要大發(fā)脾氣

　　或許有的時候自己的下屬所犯的錯誤會使領導人特別的生氣,但是作為領導人,無論怎樣也不能在批評下屬時大發(fā)埤氣。因為這樣做的最終結果那就是使你這個領導人在自己的下屬面前失去威信,同時還會給你的下屬造成對他有成見的錯覺。

　　(4)不能對人不對事

　　盡管說事情都是人做出來的,但是作為領導人在批評自己的部下的時候,盡量做到對事不對人。只有這樣下屬才不會對你產生成見。“對事不對人”這樣不僅容易可以讓你的下屬客觀地認識自己的問題,真正心服口服,而且還有一層意義:這樣做還能在部門內部形成一個公平競爭的工作環(huán)境,可以使你的西歐按實際不再為了自己的利益而產生拍馬屁的想法。

　　(5)不要威脅下屬

　　威脅下屬容易使人產生這樣一種感覺:“仗勢欺人”。同時這樣很有可能造成領導人與下屬之間的對立。這種對立會大大地傷害部門內部的團結合作。如果下屬覺得自己的尊嚴或人格受到了很大的侮辱,這樣下屬就再也不會一心一意地為公司工作了。

　　假如在批評時,下屬有反抗的情緒,在批評后的幾天之內,管理者應該找到下屬再談談心,消除下屬可能產生的誤解;假如批評以后,下屬還沒有改正錯誤,這時就要認真地去分析他繼續(xù)犯錯的原因,不應該盲目地再次批評

　　(6)找對批評對象

如果管理者因激動而不分黑白地批評了一位無辜的下屬,就會讓這名下屬感到莫名其妙,進一步感到委屈或抱怨。

(7)批評的方式要妥當

管理者在批評下屬的時候,一定要依據當事人的性格特特征或所犯錯誤的大小做出適當的批評。

(8)批評的時間不宜過長

　　如果下屬已經認識到了自己的錯誤,那么就應該很快地結束這次批評,以免過多的批評令下屬感到厭煩。作為一名領導人不應該把某個下屬的錯誤經常地掛在嘴邊上,還一直喋喋不休地重復嘮叨著。