說話技巧丨婉言批評勝過當(dāng)面指責(zé)

發(fā)布時間：2020-08-10 14:40:14 作者：暫無 關(guān)鍵詞：說話技巧 閱讀：2343 次

　　每個人做事都有失誤的時候,不必求全責(zé)備。批評他人,應(yīng)講究些說話技巧,不能譏諷、挖苦他人,傷害他人的自尊心。應(yīng)盡量用平和或溫和的態(tài)度去面對你的批評對象,剔除感情成分,將表情、態(tài)度、聲調(diào)加入到北評語中會起到積極效果。

　　周恩來總理在運(yùn)用北評的話語時,表現(xiàn)的非常有技巧他總是抱著與人為善的至誠,對同志的缺點(diǎn)錯誤及時進(jìn)行批評教育,令人心悅誠服。

　　1952年,周恩來率政府代表團(tuán)抵達(dá)前蘇聯(lián),就我國“五”期間蘇聯(lián)援建項(xiàng)目問題進(jìn)行談判。抵蘇后,他把有關(guān)人員集中起來,逐字逐句討論修改計(jì)劃草稿。復(fù)印前,他又專門叮囑一位同志把好最后校對這一關(guān)。但當(dāng)周總理拿到稿子后發(fā)現(xiàn)仍然有差錯,他并沒有直接批評校對的同志。第二天周總理來到代表團(tuán)駐地與大家共進(jìn)午餐時,特地與這位同志碰了杯,笑著說:“罰酒一杯吧!”這么簡單的一句話,既親切又嚴(yán)肅,使這位同志內(nèi)疚而又不會難堪,收到了“心有靈犀一點(diǎn)通”的效果。

　　對方有了缺點(diǎn)或犯了錯誤,如果只是一味地橫加批評、講諷刺性的話,數(shù)落對方“你怎么做事這么不細(xì)心?你這樣做對得起我嗎?”等等,是非常不妥當(dāng)?shù)?。?dāng)某人做錯事時,在他內(nèi)心里有時會反省,覺得抱歉忍慌、不知所措,此時如果你再批評指責(zé)他,那么他會因?yàn)槟愕倪z責(zé)而羞愧難過,有的甚至從此一蹶不振,無法再樹立自信。你如果換種語氣,就會取得很好的效果,如:“以后做事呀,你自己可要多加注意了?！被蛘哒f:“我想,下次你一定不會再犯類似的錯誤了?！敝T如此類的話,對方不僅會感激你對他的信任,同時會感受到你的真誠,更重要的是有了改正錯誤的信心。對方在今后的工作、生活中,也必定小心謹(jǐn)慎,不再犯同樣的錯誤,而且時常提醒自己注意以前不曾注意到的缺點(diǎn)、毛病,適時修正自己。

　　美國一位著名的飛行員,經(jīng)常參加飛行表演。有一次他在圣地亞哥舉行空中表演,在返回洛杉磯駐地途中,飛機(jī)的兩個發(fā)動機(jī)在300米高度時突然熄火,他憑著熟練的技術(shù)使飛機(jī)降落。雖然人無傷亡,但是飛機(jī)遭到嚴(yán)重?fù)p壞,著陸后,他立刻檢查飛機(jī)燃料,發(fā)現(xiàn)果然是燃料加錯了?；氐綑C(jī)場后,他要見見為他座機(jī)服務(wù)的機(jī)械師,當(dāng)時這個年輕人已經(jīng)為自己的過失而非常苦惱,當(dāng)飛行員走近他時,他流淚了。由于他的過失,一架非常昂貴的飛機(jī)被毀了,而且差點(diǎn)使三人送了命。飛行員沒有像人們想象的那樣,怒氣沖沖地批評、指責(zé)這位機(jī)械師的失誤:而是上前摟著他的肩牓說:“為了向你表明我堅(jiān)信你不會再這樣做,我希望你明天為我的F-15提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如何?”

　　后來這位機(jī)械師不但沒有再犯那樣的錯誤,而且干得更加出色。試想,如果飛行員劈頭蓋臉就給這位機(jī)械師一通諷刺打擊或是嚴(yán)厲的批評,不僅會大大地傷害機(jī)械師的自尊心,而且還會使他變得沮喪、自卑、畏首畏尾,甚至放棄他本來可以做得很好的機(jī)械師的工作。

　　人與人相處,不可避免的會有一些不愉快的事情發(fā)生,面對這種情況,你要慎用辭令,巧于交際,少些批評,多些理解,這樣才會使你更受人們的歡迎。