積極傾聽主要體現(xiàn)在集中精力聽他人在說什么,并確保那些影響傾聽的壞習(xí)慣一個都不會突然冒出并阻礙傾聽。當你開始走神或發(fā)現(xiàn)自己正準備反駁對方時,就要克制自己,使思路返回到對方的談話上來。如果你全力表現(xiàn)出自己正在傾聽,會發(fā)現(xiàn)自己更容易集中精力。
不管是誰在說話,如果你認為傾聽是一個提高你與說話者之間親和力的機會,一個學(xué)習(xí)或收集信息的機會,而不是把傾聽視作提出你自己觀點的機會,那么你將發(fā)現(xiàn)積極傾聽變得相當容易。因此,一種簡單的態(tài)度變化就能夠大大提高你的傾聽技巧。
讓別人知道你在傾聽很重要,這有助于他人確定自己的意思表達得清楚明白,而且禮貌周到、令人尊重。你可以通過以下方式表現(xiàn)你在傾聽
(一)與說話者進行目光交流。
(二)發(fā)出鼓勵性聲音,例如:嗯、對、是。
(三)做出鼓勵性示意,例如:微笑、點頭或身體向前傾。
(四)重復(fù)重點詞句。
(五)把對方談話的要點解釋一下。需要注意的是,在傾聽的過程中,不要打斷對方的講話,不要不停地詢問次要的細節(jié),你要等對方講完后才可提出自己的問題。
練一練
1.漏了哪些數(shù)
全體學(xué)生安靜地坐好。老師從1數(shù)到20,不過,在110之間會漏數(shù)一個,11-20之間還會漏數(shù)一個。學(xué)生們靜靜地聽,聽岀老師漏數(shù)了哪兩個藪。根據(jù)同學(xué)們的反應(yīng),逐漸增加到1-30之間漏三個數(shù),1-40之間漏四個數(shù)。還可以倒著數(shù),從20數(shù)到1,中間漏兩個數(shù),看看誰能聽出來。
2.復(fù)述練習(xí)
學(xué)生們認真傾聽老師朗誦的短文,不作任何記錄,然后復(fù)述老師所說的內(nèi)容。剛開始練習(xí)的時候能把基本情節(jié)復(fù)述出來就可以,在記住原話的時候,可以用自己的話把意思復(fù)述出來;第二次復(fù)述時就要求不僅僅是復(fù)述情節(jié),而且要能復(fù)述一定的對話和描寫;第三次復(fù)述時,要求進一步提高。
3.思考
有的人在口語交際過程中,較多地偏好于自己多說話,而在別人說話時,則由于種種原因,顯得耐心不夠。例如,在和別人交流時,常常打斷別人說話。這顯然不是個好習(xí)慣。你有這樣的表現(xiàn)嗎?注意檢查自己,并從正反兩個方面總結(jié)自己的表現(xiàn)。