真誠道歉，道歉的內(nèi)容應該有哪些？

發(fā)布時間：2019-09-27 09:32:13 作者：暫無 關鍵詞：道歉的內(nèi)容 閱讀：3375 次

  收效良好的道歉,除了要及時而真誠,還應體現(xiàn)以下內(nèi)容。

　　(一)表示有所醒悟,希望得到諒解

　　三國時,公孫淵在遼東割據(jù),害怕曹操征討,就給孫權(quán)寫信說要歸順東吳。孫權(quán)決定派軍隊帶著錢財去支援他,并封公孫淵為燕王。大臣張昭認為公孫淵不可靠,極力反對孫權(quán)這樣做,兩人因此發(fā)生了激烈的爭執(zhí),孫權(quán)最后還是沒有采納他的意見。張昭一氣之下,不去上朝,孫權(quán)也生了氣,派人把張昭家的門給堵上了。張昭更不示弱,讓家人在門里又堵上了層。后來,公孫淵殺了孫權(quán)派去的人,孫權(quán)這才認識到張昭的意見是對的,于是幾次到張昭家去認錯,張昭就是不見他。次,孫權(quán)又來到張昭家門口,高聲喊張昭的名字,張昭仍臥床不起。孫權(quán)派人燒他的門,本意是想逼張昭出來,但張昭卻讓人把窗戶也關上了。孫權(quán)一看,連忙讓人把火撲滅,自己一直在張昭家門前站著。后來,經(jīng)過兒子的勸說,張昭終于露了面,孫權(quán)一看,非常高興,趕緊把他讓到自己車上,一路上自責不已,請張昭原諒。從此,君臣和好如初。

　　二)表示捐棄前嫌,希望得到幫助

　　1754年,華盛頓還是一位上校。有一次選舉弗吉尼亞議會議員時位名叫威廉·佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。

　　據(jù)說,華盛頓與佩思在關于選舉問題的某一點上發(fā)生了激烈的爭論,當時,華盛頓說了一些冒犯佩思的話,被佩思一拳打倒在地。華盛頓的部下馬上趕過來,準備替他們的長官報仇。華盛頓當場予以阻止,并勸他們返回營地。

　　第二天一早,華盛頓遞給佩思一張便條,要求他盡快到一家小酒店去。佩思如約到來,他是準備來進行一場決斗的,令他感到驚奇的是他看到的不是手槍而是酒杯

　　“佩思先生,”華盛頓說,“犯錯誤乃人之常情,糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對的,你已經(jīng)在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話,那么請握我的手——讓我們交朋友吧?！睆拇艘院?佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。

　　(三)表示承擔責任,希望得到理解

　　20世紀50年代,民主德國總理來中國訪問,擬簽《中德友好互助條約》。按照國際慣例,消息公布要經(jīng)雙方約定的時間同時進行。然而,由于記者的疏忽,在條約未簽訂時,就提前發(fā)了消息。周恩來看到報紙,立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。

　　當天下午他把有關領導和記者請到辦公室開會。在了解問題發(fā)生的經(jīng)過后,他說:“我只在國務會議上提醒記者暫不發(fā)表,卻沒在人大常委會上向記者交待,結(jié)果出了問題,這是我的疏忽?！比缓?總理才對有關人員指出錯誤的性質(zhì)、影響,以及各自應負的責任和教訓。周總理這種主動承擔責任的道歉方式,使民主德國總理很受感動,并表示諒解。

　　五、沒有錯也可以道歉

　　道歉一般是因為發(fā)生了錯誤或失誤,向他人表達你內(nèi)心深處真誠的歉意。那么是否一定要犯錯,才需要道歉呢?一定要搞清楚傷害對方幾分,才能承擔幾分責仼嗎?當然不是。道歉有時也可以策略性地運用。匯豐汽車特級專員陳偉汶就是一例。他入行二十五年共賣出四千九百輛車,讓他最難忘的是二十二年前賣錯一輛車的教訓。

　　那時,客戶訂了一輛紅色車,豈料交車前一天,陳偉汶在場驗車時愣住了,車子的顏色居然是黃色!陳偉汶把手中的申請紀錄重新核對一遍,文件登記的車體顏色的確是紅色的。公司行政部門出錯了。如果是你,會選擇怎么做?他可以說明這是公司內(nèi)部作業(yè)疏失,但他卻將過失一肩扛起,除了九十度鞠躬道歉外,還帶來三套解決方案與補償辦法。最后,讓客戶息怒的方案是陳偉汶損失這輛車的傭金再賠上兩輛車的銷售傭金,用來支付后續(xù)產(chǎn)生的費用。

　　“我是交易的負責人,對客戶來說,所有發(fā)生的問題,都是我的錯!”陳偉汶一肩扛起的態(tài)度,嬴得了這位客戶的深度信賴,后來又陸續(xù)向他買了十輛車。

　　明明沒有錯,也賠禮道歉,這不是虛偽,也不是卑怯,有時,沒有錯,也需要道歉

　　(一)純屬客觀的原因。比如氣候變幻無常、意外旳交通事故等等,使你無意失信,給對方帶來一些麻煩或損失,為什么不可以道歉呢?一味強調(diào)客觀原因,對方口頭上不好責怪,但心情總是不愉快的,那不利于增進友誼。

　　(二)如果你有事求助于人,對方盡了最大努力,由于受多方面條件的限制,事未辦成,但他為此付出的勞動,給他帶來的麻煩,比你原先預料的要多得多。這時,凡通情達理者,豈能亳無內(nèi)疚之感,應說幾句發(fā)自肺腑的道謝及道歉的話。這體現(xiàn)了你對他人勞動的尊重,而且以后有求于他,也好再開口。

　　(三)對方不聽你的勸告,闖了大禍,并已經(jīng)給他本人帶來了巨大損失,他正沉浸在悲痛之中。此時此刻,你絕不能先急于批評對方的錯誤,更不能埋怨他不聽你的勸告,而應先表示慰問,并表達歉意,因為事先你沒有再三極力勸阻。以后,再利用適當?shù)臅r機、場合,雙方共同總結(jié)經(jīng)驗教訓。凡通情達理者,必然會對你萬分感激,并把你當成可信賴的知心朋友。

這些沒有錯誤的真誠道歉,無論在學校還是日常生活的交往中,都是極為正常的表現(xiàn)。這是道歉者的高尚人格、博大胸懷、遠見卓識及社交藝術的具體表現(xiàn)。