真誠道歉，道歉的內(nèi)容應(yīng)該有哪些？

發(fā)布時(shí)間：2019-09-27 09:32:13 作者：暫無 關(guān)鍵詞：道歉的內(nèi)容 閱讀：3153 次

  收效良好的道歉,除了要及時(shí)而真誠,還應(yīng)體現(xiàn)以下內(nèi)容。

　　(一)表示有所醒悟,希望得到諒解

　　三國時(shí),公孫淵在遼東割據(jù),害怕曹操征討,就給孫權(quán)寫信說要?dú)w順東吳。孫權(quán)決定派軍隊(duì)帶著錢財(cái)去支援他,并封公孫淵為燕王。大臣張昭認(rèn)為公孫淵不可靠,極力反對(duì)孫權(quán)這樣做,兩人因此發(fā)生了激烈的爭執(zhí),孫權(quán)最后還是沒有采納他的意見。張昭一氣之下,不去上朝,孫權(quán)也生了氣,派人把張昭家的門給堵上了。張昭更不示弱,讓家人在門里又堵上了層。后來,公孫淵殺了孫權(quán)派去的人,孫權(quán)這才認(rèn)識(shí)到張昭的意見是對(duì)的,于是幾次到張昭家去認(rèn)錯(cuò),張昭就是不見他。次,孫權(quán)又來到張昭家門口,高聲喊張昭的名字,張昭仍臥床不起。孫權(quán)派人燒他的門,本意是想逼張昭出來,但張昭卻讓人把窗戶也關(guān)上了。孫權(quán)一看,連忙讓人把火撲滅,自己一直在張昭家門前站著。后來,經(jīng)過兒子的勸說,張昭終于露了面,孫權(quán)一看,非常高興,趕緊把他讓到自己車上,一路上自責(zé)不已,請(qǐng)張昭原諒。從此,君臣和好如初。

　　二)表示捐棄前嫌,希望得到幫助

　　1754年,華盛頓還是一位上校。有一次選舉弗吉尼亞議會(huì)議員時(shí)位名叫威廉·佩思的人反對(duì)華盛頓所支持的候選人。

　　據(jù)說,華盛頓與佩思在關(guān)于選舉問題的某一點(diǎn)上發(fā)生了激烈的爭論,當(dāng)時(shí),華盛頓說了一些冒犯佩思的話,被佩思一拳打倒在地。華盛頓的部下馬上趕過來,準(zhǔn)備替他們的長官報(bào)仇。華盛頓當(dāng)場予以阻止,并勸他們返回營地。

　　第二天一早,華盛頓遞給佩思一張便條,要求他盡快到一家小酒店去。佩思如約到來,他是準(zhǔn)備來進(jìn)行一場決斗的,令他感到驚奇的是他看到的不是手槍而是酒杯

　　“佩思先生,”華盛頓說,“犯錯(cuò)誤乃人之常情,糾正錯(cuò)誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對(duì)的,你已經(jīng)在某種程度上得到了滿足。如果你認(rèn)為到此可以解決的話,那么請(qǐng)握我的手——讓我們交朋友吧?！睆拇艘院?佩思便成了一個(gè)熱烈擁護(hù)華盛頓的人。

　　(三)表示承擔(dān)責(zé)任,希望得到理解

　　20世紀(jì)50年代,民主德國總理來中國訪問,擬簽《中德友好互助條約》。按照國際慣例,消息公布要經(jīng)雙方約定的時(shí)間同時(shí)進(jìn)行。然而,由于記者的疏忽,在條約未簽訂時(shí),就提前發(fā)了消息。周恩來看到報(bào)紙,立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。

　　當(dāng)天下午他把有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和記者請(qǐng)到辦公室開會(huì)。在了解問題發(fā)生的經(jīng)過后,他說:“我只在國務(wù)會(huì)議上提醒記者暫不發(fā)表,卻沒在人大常委會(huì)上向記者交待,結(jié)果出了問題,這是我的疏忽。”然后,總理才對(duì)有關(guān)人員指出錯(cuò)誤的性質(zhì)、影響,以及各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任和教訓(xùn)。周總理這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的道歉方式,使民主德國總理很受感動(dòng),并表示諒解。

　　五、沒有錯(cuò)也可以道歉

　　道歉一般是因?yàn)榘l(fā)生了錯(cuò)誤或失誤,向他人表達(dá)你內(nèi)心深處真誠的歉意。那么是否一定要犯錯(cuò),才需要道歉呢?一定要搞清楚傷害對(duì)方幾分,才能承擔(dān)幾分責(zé)仼嗎?當(dāng)然不是。道歉有時(shí)也可以策略性地運(yùn)用。匯豐汽車特級(jí)專員陳偉汶就是一例。他入行二十五年共賣出四千九百輛車,讓他最難忘的是二十二年前賣錯(cuò)一輛車的教訓(xùn)。

　　那時(shí),客戶訂了一輛紅色車,豈料交車前一天,陳偉汶在場驗(yàn)車時(shí)愣住了,車子的顏色居然是黃色!陳偉汶把手中的申請(qǐng)紀(jì)錄重新核對(duì)一遍,文件登記的車體顏色的確是紅色的。公司行政部門出錯(cuò)了。如果是你,會(huì)選擇怎么做?他可以說明這是公司內(nèi)部作業(yè)疏失,但他卻將過失一肩扛起,除了九十度鞠躬道歉外,還帶來三套解決方案與補(bǔ)償辦法。最后,讓客戶息怒的方案是陳偉汶損失這輛車的傭金再賠上兩輛車的銷售傭金,用來支付后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　“我是交易的負(fù)責(zé)人,對(duì)客戶來說,所有發(fā)生的問題,都是我的錯(cuò)!”陳偉汶一肩扛起的態(tài)度,嬴得了這位客戶的深度信賴,后來又陸續(xù)向他買了十輛車。

　　明明沒有錯(cuò),也賠禮道歉,這不是虛偽,也不是卑怯,有時(shí),沒有錯(cuò),也需要道歉

　　(一)純屬客觀的原因。比如氣候變幻無常、意外旳交通事故等等,使你無意失信,給對(duì)方帶來一些麻煩或損失,為什么不可以道歉呢?一味強(qiáng)調(diào)客觀原因,對(duì)方口頭上不好責(zé)怪,但心情總是不愉快的,那不利于增進(jìn)友誼。

　　(二)如果你有事求助于人,對(duì)方盡了最大努力,由于受多方面條件的限制,事未辦成,但他為此付出的勞動(dòng),給他帶來的麻煩,比你原先預(yù)料的要多得多。這時(shí),凡通情達(dá)理者,豈能亳無內(nèi)疚之感,應(yīng)說幾句發(fā)自肺腑的道謝及道歉的話。這體現(xiàn)了你對(duì)他人勞動(dòng)的尊重,而且以后有求于他,也好再開口。

　　(三)對(duì)方不聽你的勸告,闖了大禍,并已經(jīng)給他本人帶來了巨大損失,他正沉浸在悲痛之中。此時(shí)此刻,你絕不能先急于批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤,更不能埋怨他不聽你的勸告,而應(yīng)先表示慰問,并表達(dá)歉意,因?yàn)槭孪饶銢]有再三極力勸阻。以后,再利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場合,雙方共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡通情達(dá)理者,必然會(huì)對(duì)你萬分感激,并把你當(dāng)成可信賴的知心朋友。

這些沒有錯(cuò)誤的真誠道歉,無論在學(xué)校還是日常生活的交往中,都是極為正常的表現(xiàn)。這是道歉者的高尚人格、博大胸懷、遠(yuǎn)見卓識(shí)及社交藝術(shù)的具體表現(xiàn)。