這些接聽電話技巧一定要知道，避免口才的錯誤
發(fā)布時間：2019-09-24 10:59:22
作者：暫無
關鍵詞：口才
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我們在拔打和接聽電話的時候一定要注意接打電話的情感、情緒和姿態(tài),掌握一定的接打技巧。避免口才的錯誤。
接聽電話技巧
(一)左手持聽筒,右手拿筆
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與人進行電話溝通時往往需要做必要的文字記錄。寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易因夾不住而掉下來,以致發(fā)出刺耳的聲音,給對方帶來不適。為了避免這種情況,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字記錄,這樣就可以輕松自如地達到與人溝通的目的。
(二)電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話
一些孩子由于擔心處理方式不妥當而招致父母的責備,因此,把電話當作燙手的山芋,抱有能不接電話就盡量不接的情緒。此外,不少孩子認為家里電話大多是找父母的,自己多一事不如少一事,因而聽到電話鈴響嘴里喊著“老媽電話”也不愿意去接。實際上,電話溝通的過程也能鍛煉我們與人溝通協(xié)調的能力。只要養(yǎng)成良好的接聽習慣,接電話并不是一件困難的事情。通常應該在鈴聲響過兩聲之后接聽電話,如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽,別人往往會認為這個家里沒人或者主人的精神狀態(tài)不佳。一般情況下,沒有人愿意浪費日間長久等待,但是,接聽得太快也不妥當。人需要有個心理適應期,若太快接聽電話,接聽者往往會措手不及,影響接下來說話的儀態(tài)。
拓展知識
接聽電話的心理知識
電話響鈴一次約為45秒鐘,響十幾次就相當于幾十秒。因此,即使是很短暫的等待時間,心理上的感受也往往大于外在的實際感覺。一般來說,常人耐心等待電話的時間在20秒以內(nèi)。超過這個時間會產(chǎn)生等待的不快感,等待的時間越長,不快感也就越強。
電話鈴一響就迫不及待地立即接聽電話,給對方一種不沉穩(wěn)的感覺。
更為重要的是接聽電話者也需要少許時間整理一下自己的情緒和思路,這樣才能更好地為雙方營造良好的溝通空間。
(三)拿起電話先說“您好”,然后自報家門等鈴聲響過兩聲之后,拿起電話就可以開始交談了。拿起電話先說“您好”向對方表示問候,并立刻報出本電話主人名稱,如“您好,這里是某某家”。很多人拿起電話往往張口就問:“喂,找誰,干嘛?”這是很不禮貌的。我們應該彬彬有禮地向客人問好。自報家門方面有助于對方判斷自己是否拔對了電話,另一方面也能給對方一個心理適應的時間
四)確定來電者身份
接下來還需要確定來電者的身份。在確定來電者身份的過程中,尤其要注意給予對方親切隨和的問候,避免對方不耐煩。
(五)聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的,有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題:本次來電的目的是什么?是否可以代為轉告?是否一定要指名者親自接聽?
(六)注意聲音和表情
溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng),禮貌用語可以讓客人感到輕松和舒適。因此,接聽電話時要注意聲音和表情。
(七)保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出。大部分人說話時使用的是胸腔,這樣容易口千舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,可以使聲音自然、流暢、動聽。此外,說話時帶著微笑能夠讓別人感受到你的愉悅
(八)復誦來電要點
電話接聽完畢之前,對需要辦理的事項,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。如對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
(九)最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因為來電者不直接面對你而忽視禮貌。二、打電話的常識
(一)要考慮打電話的時間,以確定對方此時是有時間或者是否方便接聽電話。(二)注意確認對方的電話號碼、姓名,以免打錯電話。
(三)準備好所需要用到的資料
(四)講話的內(nèi)容要有次序,簡潔、明了。
(五)應將想要說的結果告訴對方,對時間、地點、數(shù)字等內(nèi)容要表述清楚,說完后可總結所說內(nèi)容的要點。如是比較復雜的事情,可請對方做好記錄。
(六)注意通話時間,不宜過長。
(七)要使用禮貌語言。
(八)外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。
練一練
1請兩組同學模擬現(xiàn)場接聽電話的過程,其余同對照打電話的具體要求,對同學的現(xiàn)場表現(xiàn)進行口頭評價。
2你是怎樣打電話的?認真思考下列問題,看看自己平時的表現(xiàn)與括號中的正確答案是否一致。
(1)電話機旁是否準備記錄用紙筆?(是)
(2)是否在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話?(否)
(3)是否在接聽電話時做記錄?(是)
(4)接起電話是否說“您好”或“您好,這里是某某家”?(是)
(5)客人來電時,是否對其表示謝意?(是)。
(6)對來電是否使用禮貌用語?(是)
(7)對長輩電話是否使用敬語?(是)
(8)是否讓客人等候30秒以上?(否)
(9)打電話時,是否讓對方猜測你是何人?(否)
(10)是否正確聽取了對方打電話的意圖?
(11)(是)是否重復了電話中的重要事項?(是)
(12)要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?(是)
(13)接到打錯的電話時,是否能禮貌解釋?(是)
(14)拔打電話時,是否能選擇對方不忙的時間?(是)
(15)說話是否清晰,有條理?(是)
(16)電話聽筒是否輕輕放下?(是)
