無效溝通害死人：從河南大學120事件看溝通與共情的重要性。
發(fā)布時間：2022-06-06 15:33:52
作者：暫無
關鍵詞：溝通
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最近關注了一件讓人感到莫名氣氛的事件：河南大學大三女生彭美(化名)因腦出血經治療13天離世，生前曾打120求救近8分鐘，或因她當時已意識模糊，未能提供精確的位置，120接線員未及時安排救護車前往。
直到一個多小時后，彭美的室友回來發(fā)現(xiàn)異常，再次撥打120急救電話，救護車20多分鐘后才趕到將彭美送醫(yī)。但此距彭美撥打120求救已過去近兩個小時。
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最近關注了一件讓人感到莫名氣氛的事件：河南大學大三女生彭美(化名)因腦出血經治療13天離世，生前曾打120求救近8分鐘，或因她當時已意識模糊，未能提供精確的位置，120接線員未及時安排救護車前往。
直到一個多小時后，彭美的室友回來發(fā)現(xiàn)異常，再次撥打120急救電話，救護車20多分鐘后才趕到將彭美送醫(yī)。但此距彭美撥打120求救已過去近兩個小時。
此事發(fā)生后，隨引起了網(wǎng)友的關注，有網(wǎng)友質疑120接線員的專業(yè)性，稱其接線員的無效溝通很大程度上延誤了彭美的最佳搶救時間。
在120接線員與彭美生前的8分鐘通話錄音北被上傳網(wǎng)絡后，引發(fā)更多關注，我們也能從這短短八分鐘的事件里感受到彭美的極端痛苦和接線員沒有責任感的無效交流。
錄音顯示：彭美呼吸沉重，說話聲音較小，接線員問她是要救護車嗎?彭美“嗯”了一聲，說“河南大學”。接線員詢問河南大學在哪?彭美回答“鄭州”，后再次強調“河南大學鄭州校區(qū)”。接線員則詢問在什么路上?這時彭美回答：“明倫校區(qū)，我頭好疼啊，明倫，鄭州?！苯泳€員再次詢問：“明倫校區(qū)是在哪個路上?我只知道有個龍子湖校區(qū)?！?/span>
錄音中，接線員繼續(xù)詢問“明倫校區(qū)是在哪個路上?”，彭美再次重復“我不知道，鄭州”。接線員告知她不要用嘴巴呼氣，用鼻子呼吸，否則會越來越難受。隨后接線員多次與彭美確認位置，請她向室友確認位置，彭美回復說沒有室友，并再次說“鄭州河南大學”。隨后，接線員讓彭美看一下微信位置，并說“不要用嘴巴呼吸”。通話后半段，彭美說話困難，難以直接回復接線員問題，并帶有哭腔，接線員則表示不說清楚位置無法派車。
此后，彭美幾乎沒有再回復接線員，接線員之后在電話中稱“這都是上大學，也都是二十多歲的人了。”“我感覺你沒什么事啊?！?/span>
多么冷漠的一句我感覺你沒什么事啊，一個人如果沒事的話誰會去打120電話?在電話中我們能夠感受到這位女同學在身體極端不適情況下的掙扎求救，而這位120的接線員，車轱轆話來回說，很多話幾乎都是廢話，在求救人意識不清的情況下還在進行無效溝通，而不是趕緊聯(lián)系救人，業(yè)務能力實在堪憂。
甚至可以說，這位接線員的語言溝通能力簡直是負分。
其實在現(xiàn)實生活中，有人語言表達不清晰，說出的話沒有中心，不知所云，與人交流完腦袋空空，我們可以說這就是無效溝通。
溝通的方式有很多種。有效的溝通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。
這次事件中接線員面對求救者的信息第一不緊急確認，第二不管不顧的只說自己無法確定該學生的位置，第三沒有專業(yè)的醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)，多方面因素造成了求救者在接受語言信息時無法應答，最終釀成悲劇。
溝通過程中，最重要的是語言精簡，突出要點。在工作中，精煉、精準、精妙地將有用的信息表達出來才是最為重要的。過于復雜冗長的內容，傾聽者早已在50%左右開始恍神，根本聽不到什么關鍵要素。所以，在溝通過程中，一定要語言精簡，直擊要點，才能提高談話效率。
社會本來就是人與人的相互連接與溝通，大部分的職業(yè)是需要嘴巴去說的，老師、售貨員、司機、職業(yè)經理人包括這位不合格的接線員，小編建議好好查一查這位接線員有沒有接受過系統(tǒng)的崗前培訓。其次就是一定要注重在日常生活中提高自己的語言溝通能力和職業(yè)使命感。
對于大部分人來說，擁有良好的語言表達溝通能力在如今已經是必備技能，如果從事相關的職業(yè)就更要注重這方面的學習與交流，可以去參加一些專門的語言培訓。俗話說，良言一句三冬暖，有效的溝通交流能夠交到一個朋友，談成一單生意，達成一項合作，甚至挽救一個年輕的生命。
來源：網(wǎng)絡
