|
1．技巧原則 溝通時(shí)，有人認(rèn)為只要交往時(shí)不隱瞞、真實(shí)地表達(dá)本意就可以，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。確實(shí)，不以誠(chéng)相待就根本談不上良性溝通，但真知灼見的合理碰撞有時(shí)也會(huì)不歡而散。因此，溝通不僅需要真實(shí)，也需要技巧。 在日常交往中要注意以下五個(gè)要素：對(duì)人對(duì)事的前提為真誠(chéng)的欣賞與贊美；先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，然后再指出別人的錯(cuò)誤；說話時(shí)要顧及別人的面子；只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予以鼓勵(lì)；嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方。  溝通時(shí)除了理解其講話的本意外，還要知其所以然。譬如在面試中，主試者問面試者：“你家住在哪里?”面試者條件反射式的回答是據(jù)實(shí)相告，而真正懂溝通技巧的面試者就會(huì)知道主試者是在說隨意的“開場(chǎng)白”或是判斷其上下班所要花的時(shí)間。他就會(huì)回答：“我只要乘一輛車就能到公司。”“我家到貴公司只要10分鐘。”主試者在面試以前或面試剛開始時(shí)通過求職者的應(yīng)聘信已知道其家庭住址，是不可能明知故問的。這一問一答就是一次溝通的過程，深究其源往往能使溝通取得事半功倍之效。 3．對(duì)“癥”原則 溝通時(shí)時(shí)存在，也在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。如何才能獲得更好的效果呢?一般人認(rèn)為是能言善辯或善于察言觀色，其實(shí)不是。因?yàn)檎嬲朴跍贤ǖ娜送疃脙A聽。且每個(gè)人都有表現(xiàn)欲。若你兩眼注視著對(duì)方、不時(shí)地頷首微笑、偶爾插話附和，我想效果一定比各抒己見要好得多。也有部分人會(huì)認(rèn)為所謂的擅長(zhǎng)溝通無非就是奉承拍馬，其實(shí)也不是。每個(gè)人的身份、學(xué)歷、地位等都不相同，要想都拍上馬屁也不是一件很容易的事。但只有根據(jù)不同的人找出“共同語言”的結(jié)合點(diǎn)，投其所好方能廣結(jié)人緣。如果遇到重結(jié)果而不重過程的領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)匯報(bào)時(shí)應(yīng)以談結(jié)果為主；而對(duì)注重過程的領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)匯報(bào)就應(yīng)按部就班地匯報(bào)每一個(gè)過程。兩者若顛倒一下就不行了。同理，與不同學(xué)歷、不同地位的人溝通也應(yīng)該“對(duì)癥下藥”。 (責(zé)任編輯：風(fēng)格d) |