連著兩天幾十個(gè)小時(shí)，北京的雨下個(gè)不停。7月20日，雨勢繼續(xù)加大，累計(jì)已經(jīng)到了暴雨的量級(jí)，預(yù)報(bào)說有些地區(qū)還有大暴雨。中午時(shí)分，朋友圈有人說航班延誤，已在機(jī)場等了兩個(gè)多小時(shí)，還沒有消息；也有人曬出了一些暴雨的照片。于是，我打開電視機(jī)，想看一看有關(guān)暴雨的播報(bào)，了解一下汛情究竟對(duì)人們的生活特別是出行帶來哪些影響。

 

　　恰好，鳳凰衛(wèi)視正在連線派往機(jī)場的記者，記者已經(jīng)請(qǐng)到一位機(jī)場方面的人員進(jìn)行采訪。記者請(qǐng)受訪人介紹情況，受訪人一開始就說這場雨如何大，下了幾十個(gè)小時(shí)，雨量超過70毫米，達(dá)到暴雨的量級(jí)了。記者接著追問大雨帶來的影響，受訪人就說如何采取了應(yīng)急機(jī)制，加派人員，加強(qiáng)值守。直到記者直接問會(huì)不會(huì)有更多的航班晚點(diǎn)，受訪人遲疑一番，才承認(rèn)可能會(huì)有更多規(guī)模的延誤。

 

　　看著這樣的直播，作為觀眾的我著實(shí)有些起急。在暴雨模式下，記者采訪也好，代觀眾提問也好，大家最關(guān)心的是什么？你不是氣象局，天氣情況他們說得更清楚；這也不是對(duì)你的應(yīng)急工作進(jìn)行表揚(yáng)報(bào)道，盡管工作確實(shí)不易；眼下觀眾最關(guān)心的是汛情對(duì)出行的影響——會(huì)不會(huì)有更多的航班延誤，該不該去機(jī)場等飛機(jī)起飛。

 

　　而受訪者之所以答非所問，或許有兩種情況，一是確實(shí)不了解采訪者和受眾的心理，不知道對(duì)方到底想了解什么。在這種情況下，受訪者應(yīng)該通過學(xué)習(xí)盡快調(diào)整和改變，否則不適宜代表單位接受采訪；二是真不了解受影響的情況，或是不愿意把這方面情況告知公眾。這可能是個(gè)人的問題，準(zhǔn)備不夠充分；也可能是單位的問題，不愿意讓公眾了解更多情況。

 

　　遇有類似因特殊天氣原因造成的不利影響，公共部門除了采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施、在確保安全的前提下盡可能減少延誤外，就是讓公眾及時(shí)了解實(shí)情。即使不得不延誤或取消，也應(yīng)該及時(shí)溝通解釋，以減少誤解和誤判。面向攝像機(jī)鏡頭、接受媒體采訪，是一個(gè)事半功倍的溝通形式。涉及公共管理與服務(wù)的部門學(xué)會(huì)面對(duì)媒體，在有限時(shí)間內(nèi)回答公眾最為關(guān)切的問題，是做好工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。