凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”無(wú)論做任何事情，若想成功，都需要提前做好充足的準(zhǔn)備。俗語(yǔ)說(shuō)：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。作為電話營(yíng)銷員，想要將產(chǎn)品成功推銷出去，就應(yīng)該在拿起電話前，做好充分的準(zhǔn)備工作。
 準(zhǔn)備工作1 入門知識(shí)敲門磚 無(wú)論是誰(shuí)，想要敲開電話營(yíng)銷的大門，首先就得掌握入門知識(shí)這個(gè)敲門磚。電話營(yíng)銷工作看似簡(jiǎn)單，好像隨便一個(gè)人都可以立即上手，但是想要把它做好，并不是一件容易的事。 準(zhǔn)備工作2 知彼知己。百戰(zhàn)不殆
作為一名電話營(yíng)銷員，如果對(duì)所要推銷的產(chǎn)品或服務(wù)一知半解，客戶就沒(méi)有辦法明白產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值在哪里，如果對(duì)客戶的性格、年齡、喜好一無(wú)所知，就很難引導(dǎo)客戶做出積極的決策。
準(zhǔn)備工作3 給對(duì)的人打電話 “與不正確的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢。”這是電話營(yíng)銷必須知道的一條真理。如果電話營(yíng)銷員不能和對(duì)的人通話，那么不管他的話多么有說(shuō)服力，對(duì)方也會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。 準(zhǔn)備工作4 做好被拒絕的準(zhǔn)備 有些電話營(yíng)銷員在拿起電話前，心里就不停地打鼓：“如果再次被拒絕怎么辦？”“他會(huì)不會(huì)又掛我電話？”“如果他對(duì)我說(shuō)的不滿意怎么辦？”由于顧慮太多，在主觀上，他們就會(huì)把困難加大，以為事情會(huì)很難辦到，就算自己再努力也是徒勞。 準(zhǔn)備工作5 手邊物品齊備 作為電話營(yíng)銷員，在拿起電話前，一定要檢查一下自己的裝備是不是足夠齊全，不要帶著僥幸心理，以為憑自己的腦子就能記下所有東西。 準(zhǔn)備工作6 培養(yǎng)信心，給精神排毒 愛(ài)默生說(shuō)：“自信是成功的第一秘訣。”大多數(shù)事情不是因?yàn)槟阕霾坏蕉鴽](méi)有信心，而是因?yàn)闆](méi)有信心所以才做不到。作為電話營(yíng)銷員，在通話過(guò)程中如果能夠表現(xiàn)出自信，會(huì)讓客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品更有信心。 準(zhǔn)備工作7 毅力可以將天才打敗 美國(guó)總統(tǒng)柯立芝曾說(shuō)：“世界上沒(méi)有一樣?xùn)|西可以取代毅力：才干不可以，懷才不遇者比比皆是，一事無(wú)成的天才也到處可見；教育也不可以，世界上充斥著太多學(xué)而無(wú)用、學(xué)非所用的人。只有毅力和決心，才能無(wú)往而不勝。” 準(zhǔn)備工作8 帶著熱情去戰(zhàn)斗 熱情就像發(fā)動(dòng)機(jī)，如果電話營(yíng)銷員能夠隨時(shí)讓自己保持熱情，那么他就會(huì)像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣不斷地激發(fā)自己的斗志、鼓舞自己的信心、發(fā)揮自己的潛能，工作對(duì)于他來(lái)說(shuō)就會(huì)是享受而不是煎熬。 準(zhǔn)備工作9 進(jìn)行預(yù)先演練 在這個(gè)世界上，只要有交往，就會(huì)有推銷。作為電話營(yíng)銷員，在把產(chǎn)品推銷給客戶之前，不如先推銷給自己。看一看，你的言行是否能夠?qū)⒆约捍騽?dòng)。 在通話最開始的30秒里，電話營(yíng)銷員要做的就是用盡一切辦法吸引客戶的關(guān)注，只有客戶愿意聽你說(shuō)話，你才能有溝通的資本。 (責(zé)任編輯：風(fēng)格d) |