一、采訪前的準(zhǔn)備

 

　　采訪前，記者要對(duì)問(wèn)題有充分的準(zhǔn)備。有了好的提問(wèn)，才會(huì)引來(lái)有價(jià)值的新聞信息。提問(wèn)為兩個(gè)層次：第一，態(tài)度；第二，問(wèn)題本身。

 

　　對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，采訪態(tài)度不可帶個(gè)人判斷、偏見(jiàn)和猜測(cè)。如果記者先入為主，那么記者就很難理清事實(shí)，只看到自己想看到的，只聽(tīng)到自己想聽(tīng)到的，而最后的報(bào)道也就會(huì)有失偏頗。此外，采訪對(duì)象通常對(duì)記者的態(tài)度很敏感，記者越是咄咄逼人，就越難贏得采訪對(duì)象的信任和坦誠(chéng)。

 

　　在有了正確的采訪態(tài)度后，準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，可以先寫(xiě)下所有你想要問(wèn)的問(wèn)題，然后根據(jù)下面的標(biāo)準(zhǔn)篩選這個(gè)問(wèn)題是不是值得問(wèn)：（1）這個(gè)問(wèn)題是不是能回答我還不知道的事情或核實(shí)我不確定的信息？（2）這個(gè)問(wèn)題是不是與我的采訪目的有關(guān)、與報(bào)道主題有關(guān)？（3）這個(gè)問(wèn)題是不是采訪對(duì)象有資格回答的？（4）這個(gè)問(wèn)題是不是受眾想要知道的和應(yīng)該知道的？另外，要記住不要問(wèn)下面這樣的問(wèn)題：不問(wèn)浪費(fèi)時(shí)間的、無(wú)意義的問(wèn)題。不問(wèn)可以輕易獲取答案的問(wèn)題。不問(wèn)有成見(jiàn)、偏見(jiàn)的問(wèn)題。不問(wèn)問(wèn)題中就含有答案或暗示答案的問(wèn)題。不問(wèn)顯示采訪對(duì)象愚蠢、失誤的問(wèn)題。不問(wèn)太復(fù)雜、無(wú)關(guān)信息太多的問(wèn)題。

 

　　刪除無(wú)用、無(wú)意義的問(wèn)題后，把問(wèn)題按照一定的邏輯順序排列。如果采訪時(shí)間長(zhǎng)，開(kāi)始可以先準(zhǔn)備幾個(gè)“預(yù)熱”問(wèn)題，也就是簡(jiǎn)單、容易的問(wèn)題，讓采訪對(duì)象進(jìn)入狀況，然后再?gòu)淖钪匾膯?wèn)題問(wèn)起。如果采訪時(shí)間短，則需要你開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，越是重要的問(wèn)題就要越早提出。另外，那種采訪對(duì)象需要克服很大心理障礙才會(huì)回答的問(wèn)題留在最后問(wèn)，這包括會(huì)令采訪對(duì)象難堪的問(wèn)題、敏感話(huà)題等。這樣做的好處是采訪進(jìn)行到這里，采訪對(duì)象會(huì)對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任，前面的采訪也做好了一定的鋪墊。

 

　　在一些采訪中，如人物特寫(xiě)采訪，常常會(huì)需要你從一個(gè)話(huà)題轉(zhuǎn)換到另一個(gè)話(huà)題。例如，你采訪某個(gè)歌手，談了他的音樂(lè)生涯后，你想去采訪他的愛(ài)情生活。這樣的話(huà)題過(guò)渡越自然越好。如果采訪對(duì)象在談話(huà)中為你提供了“橋梁”，盡量抓住這樣的機(jī)會(huì)過(guò)渡。如果沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，則需要你自己搭橋過(guò)渡。假設(shè)你采訪周杰倫，記者：您的主打歌中有一句歌詞，……，許多人認(rèn)為歌詞表達(dá)了您對(duì)愛(ài)情的看法。是這樣嗎？最好不要說(shuō)：“剛才我們談了您的事業(yè)，現(xiàn)在我們說(shuō)說(shuō)您的愛(ài)情生活吧。”這樣會(huì)讓采訪對(duì)象緊張，有時(shí)也會(huì)讓對(duì)方警惕。

 

　　二、提問(wèn)問(wèn)題的類(lèi)型

 

　　1.按照信息分類(lèi)的問(wèn)題類(lèi)型

 

　　依照獲取信息的目的，問(wèn)題可以分為：獲取基本信息的問(wèn)題、獲取深度信息的問(wèn)題、獲取背景信息的問(wèn)題、獲取有關(guān)新聞意義評(píng)判信息的問(wèn)題和獲取個(gè)人信息的問(wèn)題。這五方面的信息也是新聞采訪寫(xiě)作中記者需要的信息類(lèi)型。

 

　　基本信息問(wèn)題針對(duì)的是事件本身，通過(guò)這類(lèi)問(wèn)題，記者要搞清楚有關(guān)事件的基本事實(shí)，如：發(fā)生了什么？怎么發(fā)生的？誰(shuí)卷入了？誰(shuí)參與了？在哪里發(fā)生的？什么時(shí)間發(fā)生的？等等。深度信息問(wèn)題更深一步，通過(guò)這類(lèi)問(wèn)題，記者探究事件的本質(zhì)和發(fā)展，如：為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)事件？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)？目前處理的情況如何？下一步的措施是什么？等等。背景信息問(wèn)題是探索事件發(fā)生的大環(huán)境，也就是嘗試把一個(gè)單獨(dú)的事件放在一個(gè)大背景下觀察，這類(lèi)問(wèn)題?？梢詭椭浾咄诰蛐侣剝r(jià)值，如：過(guò)去有無(wú)類(lèi)似事件發(fā)生？事件之間是否具有可比性？有無(wú)預(yù)防措施、政策？這些預(yù)防措施實(shí)施效果如何？等等。意義信息問(wèn)題與背景信息問(wèn)題正好相反，它是考察事件對(duì)未來(lái)可能的影響，如：這個(gè)事件意味著什么？將會(huì)對(duì)什么（事、人等）產(chǎn)生影響？影響是什么樣的？等等。

 

　　最后，個(gè)人信息問(wèn)題是針對(duì)采訪對(duì)象或報(bào)道人物的問(wèn)題，如個(gè)人簡(jiǎn)歷、職業(yè)、教育、人生故事、觀點(diǎn)等等。

 

　　2.回憶型問(wèn)題與思考型問(wèn)題

 

　　回憶型問(wèn)題要求被提問(wèn)的人對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的回憶，如“哪年上的大學(xué)？哪年畢業(yè)的？誰(shuí)是你的導(dǎo)師？”等，這類(lèi)問(wèn)題不需要采訪對(duì)象過(guò)高的思維活動(dòng)。相對(duì)比，思考型問(wèn)題要求被提問(wèn)者進(jìn)行一定程度的邏輯思考，如“您認(rèn)為什么樣的授課方式最有利于學(xué)生汲取知識(shí)？”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，回憶型問(wèn)題索取的是事實(shí)，而思考型問(wèn)題索取的是觀點(diǎn)。由于回憶型問(wèn)題易于回答，回答一般也不會(huì)太長(zhǎng)，采訪對(duì)象不需要過(guò)多思考就能夠回答問(wèn)題，這給采訪對(duì)象一個(gè)預(yù)熱過(guò)程，也為回答更多的問(wèn)題奠定基礎(chǔ)、增添信心。如果一上來(lái)就是需要高強(qiáng)度思考的問(wèn)題，采訪會(huì)變得像一次考試，憑空增加采訪對(duì)象的心理壓力。而事實(shí)上，大部分采訪對(duì)象不愿意、也沒(méi)有精力花費(fèi)時(shí)間為采訪準(zhǔn)備長(zhǎng)篇大論。記者因此可以首先通過(guò)回憶型問(wèn)題引導(dǎo)采訪對(duì)象的思考，待采訪對(duì)象進(jìn)入狀況后再提出復(fù)雜的問(wèn)題?；貞浶蛦?wèn)題因?yàn)楹?jiǎn)單好答，它也可以讓本來(lái)不愿意接受采訪的人打開(kāi)話(huà)匣子。

 

　　回憶型問(wèn)題還可以過(guò)濾信源，讓記者評(píng)估采訪對(duì)象是不是能夠提供自己需要的信息。例如，發(fā)生火災(zāi)后，記者需要目擊者的引語(yǔ)，但卻不能肯定采訪的人是否真正目擊到火災(zāi)發(fā)生時(shí)的狀況，就可以問(wèn)：“火災(zāi)發(fā)生時(shí)，您在哪里？”這樣的問(wèn)題能幫助記者判斷有沒(méi)有必要繼續(xù)問(wèn)下去。

 

　　對(duì)比之下，思考型問(wèn)題回答難度較大，記者一般會(huì)留在采訪對(duì)象“預(yù)熱”得差不多時(shí)再問(wèn)。此外，思考型問(wèn)題索取的是觀點(diǎn)，因此也只針對(duì)特定的采訪對(duì)象。當(dāng)然，如果采訪時(shí)間緊迫，采訪對(duì)象熟悉采訪話(huà)題，是這方面的權(quán)威專(zhuān)家，采訪之前進(jìn)行過(guò)充分的溝通，采訪以思考型問(wèn)題開(kāi)始也未嘗不可。

 

　　3.“感覺(jué)”問(wèn)題

 

　　“感覺(jué)”問(wèn)題就是詢(xún)問(wèn)回答人對(duì)某個(gè)事物的“感覺(jué)”，而不是“想法”或“觀點(diǎn)”。例如：現(xiàn)在你再回顧當(dāng)時(shí)的作品，是什么感覺(jué)？

 

　　記者非常喜歡問(wèn)“感覺(jué)”問(wèn)題，這是因?yàn)椋藗儗?duì)某個(gè)事物不一定有什么觀點(diǎn)，但必然都會(huì)有感覺(jué)。例如，房?jī)r(jià)上漲了，普通老百姓并不能人人都有一套理論解釋?zhuān)猩钏际鞈]的觀點(diǎn)，但肯定都有一些心理反應(yīng)、情緒，如“高興”、“不高興”、“滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”、“無(wú)所謂”等等。詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感覺(jué)，可以保證能夠獲得一個(gè)回答。因此當(dāng)采訪對(duì)象不愿意說(shuō)話(huà)時(shí)，“感覺(jué)”問(wèn)題就有了用武之地。

 

　　但是，“感覺(jué)”問(wèn)題不可濫用。有時(shí)候，采訪對(duì)象的感覺(jué)對(duì)報(bào)道沒(méi)有意義；有時(shí)候，感覺(jué)還會(huì)影響記者公正地進(jìn)行新聞報(bào)道。例如，發(fā)生了一起案件，記者如果過(guò)分關(guān)注受害者的感受，則可能在報(bào)道中突出、夸大受害者的不幸，這反而有礙司法公正（特別是嫌疑人還沒(méi)有定罪時(shí)）。所以，無(wú)論是詢(xún)問(wèn)“感覺(jué)”，還是報(bào)道“感覺(jué)”，記者都要把握一個(gè)度，要問(wèn)自己：對(duì)方的感覺(jué)對(duì)報(bào)道重要嗎？我報(bào)道對(duì)方的感覺(jué)/心理情緒是合理的嗎？

 

　　三、提問(wèn)的技巧

 

　　記者提問(wèn)的技巧通常有以下幾種：

 

　　1.用回憶型、封閉型問(wèn)題限制回答范圍

 

　　用回憶型、封閉型問(wèn)題限制回答范圍有些類(lèi)似警察審問(wèn)疑犯，或律師盤(pán)問(wèn)證人。使用這種技巧時(shí)，提問(wèn)者心中都有一個(gè)明確的目標(biāo)，也就是通過(guò)一系列已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓回答者說(shuō)出提問(wèn)者想讓對(duì)方說(shuō)出的回答。這種技巧的關(guān)鍵在于讓回答者的回答揭示出事物的自相矛盾。這種提問(wèn)技巧通常使用在負(fù)面采訪中。

 

　　2.提選擇題型問(wèn)題

 

　　選擇題型問(wèn)題也是限制采訪對(duì)象的回答范圍，如果回答者不能跳出記者提供的框架，無(wú)論怎么選擇，都會(huì)落入問(wèn)題的圈套。選擇題型問(wèn)題也通常出現(xiàn)在負(fù)面采訪中。

 

　　3.借助第三方提問(wèn)

 

　　借助第三方提問(wèn)是記者經(jīng)常使用的提問(wèn)技巧。在問(wèn)題中提出第三方，會(huì)減弱記者與采訪對(duì)象之間的張力，而記者則躲在第三方后提問(wèn)，或讓采訪對(duì)象躲在第三方后回答。這類(lèi)問(wèn)題常常以“我聽(tīng)說(shuō)”、“據(jù)說(shuō)”、“據(jù)我所知”等開(kāi)頭。特別是當(dāng)記者需要采訪對(duì)象解釋一些具有沖突性、爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)時(shí)，借助第三方提問(wèn)能讓采訪對(duì)象把注意力集中在問(wèn)題上，而不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得記者是來(lái)找碴的、來(lái)辯論的。

 

　　4.激將法提問(wèn)

 

　　激將法提問(wèn)就是記者通過(guò)提問(wèn)的表述，刺激采訪對(duì)象說(shuō)話(huà)。激將法可以是正面的，如記者希望采訪對(duì)象能夠表達(dá)觀點(diǎn)意見(jiàn)。記者要避免故意激怒采訪對(duì)象來(lái)制造新聞。

 

　　5.問(wèn)數(shù)字問(wèn)題

 

　　數(shù)字當(dāng)中常會(huì)隱藏著有趣的信息，記者要培養(yǎng)對(duì)數(shù)字的敏感，善于問(wèn)數(shù)字問(wèn)題。當(dāng)遇到總數(shù)時(shí)，看看平均一下會(huì)是什么樣；遇到單位數(shù)字時(shí)，看看總數(shù)是什么樣；遇到百分比時(shí)，看看變成數(shù)字是什么樣。例如：您這三年來(lái)，共發(fā)表了40篇論文，那就是平均一個(gè)月1.1篇論文。您是一篇接著一篇寫(xiě)，還是同時(shí)寫(xiě)好幾篇論文？但是，數(shù)字、百分比等如果不放在正確的語(yǔ)境中理解，也會(huì)產(chǎn)生誘導(dǎo)或?qū)е洛e(cuò)誤信息的出現(xiàn)?？吹?、聽(tīng)到一個(gè)數(shù)字，要想想它背后可能代表了什么、意味著什么。這能讓你發(fā)現(xiàn)更多的新聞線索。

 

　　四、傾聽(tīng)的方法

 

　　（一）好的傾聽(tīng)才能抓住有用的信息

 

　　在采訪中，提問(wèn)和傾聽(tīng)是記者最重要的技能，也是記者獲取信息最直接有效的手段。提問(wèn)和傾聽(tīng)有著相輔相成的作用，有了好的問(wèn)題，才會(huì)有好的回答，有了好的傾聽(tīng)，才能抓住有用的信息，抓住了有用的信息，才能繼續(xù)提出更好的問(wèn)題。只要你肯去問(wèn)，聰明地問(wèn)，耐心傾聽(tīng)，采訪對(duì)象就會(huì)告訴你更多，包括你意想不到的事情，包括本以為獲得不到的信息。

 

　　聽(tīng)可以分為兩種，一種是消極被動(dòng)地聽(tīng)。另一種聽(tīng)是積極主動(dòng)地聽(tīng)，也就是傾聽(tīng)。在日常生活中，我們更多地是被動(dòng)地聽(tīng)。只有話(huà)題特別引起我們的興趣時(shí)，我們才會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)。即使是這樣，傾聽(tīng)的效果也時(shí)常不盡如人意。

 

　　記者采訪時(shí)必須要克服一般人聽(tīng)的局限，不僅仔細(xì)傾聽(tīng)，還要一邊聽(tīng)一邊思考。這是因?yàn)?，通過(guò)傾聽(tīng)，記者可以獲取信息、了解他人的故事、學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、拓寬視野、批判性地接受信息等。更重要的是，傾聽(tīng)本身就是一種表態(tài)，記者認(rèn)真聽(tīng)采訪對(duì)象的話(huà)，體現(xiàn)了對(duì)采訪對(duì)象的尊重、對(duì)采訪內(nèi)容的好奇心、鼓勵(lì)采訪對(duì)象多透露一些信息，并利用傾聽(tīng)建立記者與采訪對(duì)象的良好對(duì)話(huà)關(guān)系。

 

　　有些記者比其他記者更善于挖掘信息，這往往得益于他們傾聽(tīng)的本領(lǐng)。這些記者，問(wèn)題并不一定很多，也并不一定很尖銳，但他們能夠做到認(rèn)真傾聽(tīng)，給予采訪對(duì)象及時(shí)的回應(yīng)。想一下你自己，你是愿意對(duì)一個(gè)一邊聽(tīng)你說(shuō)話(huà)一邊打手機(jī)的人多說(shuō)呢，還是愿意對(duì)一個(gè)認(rèn)真傾聽(tīng)的人多說(shuō)呢？也就是說(shuō)，傾聽(tīng)有時(shí)比提問(wèn)更重要。

 

　?。ǘ┤绾胃玫貎A聽(tīng)

 

　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)艱苦的工作，它要求傾聽(tīng)者既能從沙土中挖掘出金子，又能保持一種公正、開(kāi)放的態(tài)度讓講話(huà)人愿意說(shuō)下去，同時(shí)還能引導(dǎo)講話(huà)人說(shuō)自己想要知道的東西。換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)好的傾聽(tīng)者是積極主動(dòng)地聽(tīng)，思考自己聽(tīng)到的東西，用其他的論據(jù)來(lái)衡量說(shuō)話(huà)人的觀點(diǎn)，不僅聽(tīng)表明文字意思，還聽(tīng)背后隱藏的意思，并通過(guò)反饋傳達(dá)自己希望更準(zhǔn)確了解說(shuō)話(huà)人意思的態(tài)度。相反，不善于傾聽(tīng)的人不考慮信息背后的深層含義，對(duì)說(shuō)話(huà)人、話(huà)題不感興趣，同時(shí)還容易被一些細(xì)枝末節(jié)、無(wú)關(guān)緊要的事分散注意力。

 

　　無(wú)論你認(rèn)為傾聽(tīng)是一件簡(jiǎn)單容易的事情，還是一件復(fù)雜困難的事情，想要提高傾聽(tīng)技能都需要有意識(shí)地訓(xùn)練自己。同其他所有技能一樣，首先你需要認(rèn)識(shí)到自己需要這項(xiàng)技能。而有了這種心態(tài)，傾聽(tīng)能力才可能慢慢成為你記者職業(yè)能力的有機(jī)組成。

 

　　1.準(zhǔn)備傾聽(tīng)。如果深究起來(lái)，在一次采訪中，記者可以關(guān)注的事情實(shí)在太多了：采訪的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景等）、說(shuō)話(huà)人的外貌特征、動(dòng)作特征、神態(tài)、表情、采訪對(duì)象具體說(shuō)了什么、言外之意是什么，等等。無(wú)論一個(gè)人有多聰明，注意力也是有限的，而很多東西對(duì)最后的新聞產(chǎn)品是無(wú)用的。因此，記者在準(zhǔn)備采訪時(shí)，還要策劃傾聽(tīng)，也就是判斷什么是要重點(diǎn)傾聽(tīng)的東西。這就好比給大腦上了發(fā)條，一旦聽(tīng)到重要部分，大腦立刻會(huì)響起警報(bào)。

 

　　2.關(guān)注變化。正是因?yàn)樵谝淮尾稍L中，可以注意的東西太多，記者除了準(zhǔn)備傾聽(tīng)外，傾聽(tīng)時(shí)要對(duì)“變化”格外注意。所謂“變化”，就是采訪對(duì)象在聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、表情、用詞等方面突然發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)刻。“變化”意味著說(shuō)話(huà)人的心境、情緒有所轉(zhuǎn)變，而記者要敏感關(guān)注這種轉(zhuǎn)變。

 

　　首先，在采訪開(kāi)始的“預(yù)熱”問(wèn)題中，記者要快速地對(duì)采訪對(duì)象建立一個(gè)“基準(zhǔn)”，這將成為判斷“變化”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，采訪對(duì)象在回答預(yù)熱問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速中等，那么如果一旦回答后面某個(gè)問(wèn)題時(shí)，采訪對(duì)象忽然語(yǔ)調(diào)上升、語(yǔ)速加快，記者立刻就可以知道在這里需要認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)觀察。即使采訪對(duì)象一開(kāi)始很緊張，說(shuō)話(huà)顫抖，這也是一個(gè)基準(zhǔn)。因?yàn)楫?dāng)緊張消失時(shí)，記者就可以判斷問(wèn)題要不是采訪對(duì)象有充分準(zhǔn)備的，要不就是對(duì)方已經(jīng)放松下來(lái)，愿意透露更多信息了。

 

　　當(dāng)“變化”產(chǎn)生時(shí)，記者還要粗略判斷變化出現(xiàn)的可能原因。注意，這里說(shuō)的是“粗略”，是因?yàn)橛浾卟豢赡苋魏螘r(shí)候都準(zhǔn)確知道講話(huà)人的意圖，而一些訓(xùn)練有素的采訪對(duì)象能夠很好地隱藏自己的意圖。之所以要粗略判斷，是為記者及時(shí)對(duì)這種變化予以反饋提供幫助。注意，無(wú)論記者是否同意采訪對(duì)象的觀點(diǎn)，都要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，這有助于記者全面理解采訪對(duì)象的話(huà)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。只有當(dāng)采訪對(duì)象反復(fù)重復(fù)一件事、一個(gè)觀點(diǎn)、嚴(yán)重跑題時(shí)才打斷對(duì)方。此外，盡量避免直言不諱地指出對(duì)方采訪時(shí)的情緒。一是你的判斷不一定準(zhǔn)確，二是這會(huì)引起采訪對(duì)象不必要的警惕或不快。

 

　　3.通過(guò)提問(wèn)、陳述強(qiáng)化傾聽(tīng)。記者可以通過(guò)提問(wèn)或陳述，鼓勵(lì)采訪對(duì)象繼續(xù)說(shuō)下去，表達(dá)自己傾聽(tīng)的興趣。記者也可以通過(guò)提問(wèn)或陳述，挖掘采訪對(duì)象話(huà)中的“言外之意”、“話(huà)外音”。提問(wèn)或陳述還可以幫助記者總結(jié)、重復(fù)剛才聽(tīng)到的內(nèi)容。如果有不準(zhǔn)確的理解，采訪對(duì)象可以及時(shí)更正。最后，追問(wèn)也是傾聽(tīng)的表現(xiàn)。當(dāng)記者發(fā)現(xiàn)更新的、更重要的或有爭(zhēng)議的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)對(duì)方話(huà)中有錯(cuò)誤、矛盾或懷疑采訪對(duì)象試圖掩蓋問(wèn)題時(shí)，記者要及時(shí)跟進(jìn)追問(wèn)。例如：您說(shuō)的“情況”、“安排”究竟是什么？能不能說(shuō)細(xì)一點(diǎn)？